郭利霞是榆林市區一名公共文明引導員，一年四季，無論嚴寒酷暑，她都堅守在自己的工作崗位上，默默為群眾提供文明引導服務。她用超強的責任心和對生活的熱愛感染著身邊的人，幫助著每一個人，近年來先后被授予“最美志愿者”和“榆林好人”等榮譽稱號。

　　工作中的郭利霞是一名小隊長，每天負責榆林高新區至西沙片區公交站點的文明引導工作，巡查各站點人員是否按時到崗、提前離崗，以及隊員的值班輪換等情況。工作中，她嚴格要求，指揮有序，有時一個班下來肩膀發酸、嗓子嘶啞、雙腿沉重，但她毫無怨言。寒冬臘月，榆林的室外氣溫降到零下24攝氏度左右，郭利霞和隊員們沒有一次脫崗或中途離崗的情況。郭利霞說：“文明引導員這份工作要手勤、嘴勤、腿勤，更要恪盡職守，以身作則。”

　　公交車上人群密集，經常會出現各種意想不到的情況。郭利霞經常在包里裝上零錢，以備群眾不時之需。遇到老人行走不便，她會主動扶著上車或過馬路。在郭利霞的帶領下，隊員們都熱情助人，每天堅守在工作崗位上，認真履行著他們的職責。

　　郭利霞(右一)在指導乘客有序上車。張瑜　攝

　　郭利霞積極響應市政府開展的創建全國文明城市活動號召，用自己的實際行動為榆林創建文明城市添磚加瓦。2014年12月，郭利霞在鐘樓巷查崗時，撿到一個手提袋，里面裝有上千元現金，還有一些證件和單據等，郭利霞聯系到失主將其歸還原主。“當時失主非常感動，說衣服和錢丟了不要緊，關鍵是那些證件特別重要。失主拿出錢要感謝我，被我婉言謝絕了。”郭利霞說。

　　2015年3月的一天，郭利霞在執勤中發現一名老太太神情恍惚，于是主動上前攀談，得知老人因與兒媳鬧矛盾只身離家出走。她請老人吃了砂鍋，下班后又將老人送回家，后通過電話和微信耐心地勸導調解，成功化解了老人的家庭矛盾。

　　平時，郭利霞在站臺上經常會拾到乘客遺失的公交卡，她總是第一時間到市民大廈公交窗口查詢后歸還失主。由于次數多了，窗口工作人員幾乎都認識她，每次見到她都會說“大姐又來查失主電話了”。

　　類似這樣的事情還有很多，郭利霞總是在公交站臺上熱心地幫助著過往的每一位市民。無論在工作中還是在生活中，郭利霞總是默默地對待著身邊的每一個人。她說：“只要有人需要，我一定會伸出援手。”(作者：張瑜)