白秀蘭受訪者供圖

　　□ 記者 殷博華

　　2021年8月1日，西安市蓮湖區廟后街25中家屬院的居民興高采烈，大家的用水問題終于得到了解決。

　　該家屬院屬于老舊小區，夏季用水量增加，讓已經老化的自來水管因為水壓過低而停水。一時間，院內60多家住戶洗澡、如廁都成了問題。

　　“多虧了秀蘭書記，在她的多方協調下，我們很快就恢復了供水，還給小區安裝了一臺全新的加壓設備。”回憶起這件事，大家最感謝的就是白秀蘭。

　　白秀蘭今年80歲，是西安市蓮湖區北院門街道學習巷社區黨支部書記、居委會主任。從2001年社區成立，她就一直服務于社區的3600余戶、10700余居民，“有事就找白大姐”是大家一致的口頭禪。

　　“我的娘家在化覺巷，嫁到了學習巷，就是這里的人，我想把一輩子都奉獻給這里。”白秀蘭說。

　　小事也要解決好

　　“想要服務好群眾，就要‘駐’進群眾中去。‘走’進群眾心里，把小事也要解決好。”這是白秀蘭常說的話，并為此躬身實踐。

　　“婆婆學習班”是轄區有名的“老年培訓班”。學習巷有個丁字路口，是社區老年人閑聊的重要“場地”，白秀蘭每逢路過都能聽到大家的煩心事，婆媳矛盾是談論最多的話題。她通過走訪得知，很多矛盾的起點是老年人思想觀念落后，年輕人又不理解所致。

　　為了從根源上解決問題，白秀蘭牽頭開辦了“婆婆學習班”，一家一家上門做工作，有時一說就是一個多小時，鼓勵老年人學習溝通、交流相關知識，提倡大家培養興趣愛好，營造幸福和諧的家庭環境。

　　在白秀蘭的不懈努力下，“婆婆學習班”的“學生”逐漸多了起來。經過專業人士的教導，轄區婆媳之間的爭吵減少了，家庭也更加和諧了。

　　“婆婆學習班”開辦后，白秀蘭又發現社區很多女性文化水平不高，便張羅著辦起了“婦女培訓班”，努力提高社區婦女的知識水平，拓寬大家的眼界，也讓家長更加重視孩子的教育。

　　一生服務一轄區，為了更好地提高居民的幸福指數，白秀蘭總結出了一套“360”服務群眾工作法。

　　“3”是“三聯”，通過區域聯動、黨員聯合、義工聯盟，整合多方資源參與基層治理，擴充為民服務力量。“6”是“六服務”，即點單式服務、陽光公益性服務、文化共享服務、和諧鄰里服務、人民調解服務、差異化服務，通過拓展服務內容，滿足群眾多方需求。“0”是“零距離”，包括民情收集零盲點、民情處置零推諉、民情評議零差評，通過優化服務規程，提高服務質量，最大限度讓群眾滿意。

　　愛心助學十八載

　　轄區居民米靜雯生活在單親家庭，2013年，她以631分的優異成績考入了西安交通大學，沉浸在喜悅的同時，學費也成了家里的難題。“她家的收入主要靠母親打零工維持，生活壓力非常大。盡管多年省吃儉用，仍不夠支付學費和生活費。”白秀蘭說。

　　得知情況后，白秀蘭立刻動身四處奔波，為米靜雯籌措學費，多方呼吁居民們積極捐款。

　　“白書記不僅給我們解決了學費問題，還在社區進行了一次大排查，把需要幫助的大學生都羅列了出來。”米靜雯的母親王女士說。

　　既然解決問題，那就要全面解決。白秀蘭在走訪中發現，全社區一共有25名貧困大學生需要資助。在她的多方努力下，北院門商會最終決定為每名學生捐助2000元。

　　“希望你們能把社區當成自己的家，學業有成后常回家看看，一起分享幸福，有什么困難要第一時間告訴我。”在給學生們發放助學金時，白秀蘭叮囑道。

　　8月29日，白秀蘭又幫助12名貧困大學生每人爭取到了2000元的助學金，并鼓勵他們要心懷感恩好好學習，努力成為對社會有用的人，服務群眾、報效祖國。

　　記者了解到，在助學路上，白秀蘭已經堅持了18年，共為467名家庭貧困的優秀大學生發放助學金100余萬元。

　　疫情之下親力親為

　　今年1月初，西安市處于新冠肺炎疫情防控工作的攻堅期，全市各級單位同心協力共同抗疫，白秀蘭更是親力親為，把辦公室“搬”到了社區最前沿。“我是社區的‘大家長’，更是一名共產黨員，多排查一戶，我的心就多踏實一點。”她說。

　　面對轄區人員復雜的情況，白秀蘭積極發動身邊力量，組織社區群眾、志愿者參與疫情防控工作。針對社區行動不便的老人，白秀蘭帶領志愿者主動上門，為老人們提供送菜、送藥等服務。

　　“隔三差五過來詢問情況，白書記是個大好人。”提起白秀蘭在疫情期間的工作，社區居民盛蘭英感激不盡。盛蘭英是一位高齡獨居老人，每次發放食物和防疫物資，白秀蘭第一個想到的就是她。

　　“白書記這么大年紀了，在偌大的社區忙得不可開交，還每天過來看望我，叮囑我注意身體。”居民任愛琴說。

　　疫情期間，白秀蘭一直帶領大家忙碌在社區的各個角落，家人和居民們考慮到她年事已高，都勸她回家休息，但她始終堅持為大家服務，做到了社區人員“零”感染。

　　“兄弟姐妹們的生活都是我操心的大事，我實在不放心大家。”白秀蘭說。在她的影響下，幾名年輕的社區工作人員主動遞交了入黨申請書，稱要像白秀蘭一樣，全心全意服務群眾，在最基層發揮光和熱。