原標題：省市場監管局發布2018年十大典型維權案例

　　今天是“3·15”國際消費者權益日，省市場監管局從2018年眾多消費維權案例中遴選出10個最具代表性的典型案例進行發布，希望消費者能夠從中得到啟發，不斷提高消費維權意識。

　　案例一

　　新買農具出故障

　　想換一臺還要再付錢

　　【案情介紹】 2018年9月，孫某在某農機公司花費3700元購買了一臺施肥機，沒用幾天就出現了故障。孫某要求更換時，經銷商卻認為施肥機故障是其操作不當所致，如要更換則需再支付1599元。

　　【處理結果】2018年9月，西咸新區秦漢新城分局周陵市場服務與監督管理所接到投訴后，立即趕到現場開展調查。經調解，由經銷商為孫某更換施肥機，并承擔運輸費用200元。

　　案例二

　　開發商承諾生變

　　消費者依法維權

　　【案情介紹】2018年3月，山陽縣消費者協會接到袁某投訴，稱其于2017年8月在該縣選購某樓盤商品房時，開發商承諾贈送露天陽臺(該戶型宣傳彩頁也標明贈送陽臺)，袁某當即簽訂了151.93平方米商品房的《認購協議》，并付清了購房款。2018年3月，開發商告知原承諾贈送的陽臺因消防需要封閉，房屋面積由原來的151.93平方米增至165.93平方米，需要補交14平方米房款30800元。雖經多次協商，開發商仍然要求袁某繳納12600元房款后才能簽訂《商品房買賣合同》。

　　【處理結果】經過縣市場監管局、縣消協聯合調查，此樓盤開發商在未取得《商品房預售許可證》的情況下發布廣告，拒不兌現贈送面積的承諾，其行為屬于欺詐消費者。最終，開發商接受調解，履行了贈送面積的承諾。

　　案例三

　　年卡未完營業停

　　要求退卡遭拒絕

　　【案情介紹】 2018年初，強某等18名老年消費者，每人花費1200元在西咸新區建章路某俱樂部辦理了健身會員卡，然而，當年10月，該俱樂部停止了營業，經營者卻不給強某等人辦理退卡。

　　【處理結果】建章路市場所經過調查得知，該俱樂部停業是因政府規劃致使轄區列入拆遷項目。經調解，最終雙方達成和解協議，俱樂部退還強某等18名老年消費者共計1.5萬元的會員卡費用。

　　案例四

　　修車換件生分歧

　　求助調解護權益

　　【案情介紹】2018年1月，劉某向石泉縣市場監督管理局反映，稱其在2017年11月去張某的修理廠維修車輛，雙方約定更換發動機和離合器配件，費用為10000元。但在提車時，張某卻說，在更換發動機和離合器配件時發現還有其他部件損壞，就一并進行了更換，因此要收取18000元的維修費。劉某認為張某更換時沒有事先告知，雙方產生分歧。

　　【處理結果】石泉縣市場監督管理局隨即進行調查，經過多次調解，由劉某支付維修費用12200元。

　　案例五

　　紡織品存在質量問題

　　商場偽造檢驗報告受處罰

　　【案情介紹】 2018年1月，某消費者向原西安市工商局碑林分局投訴某百貨零售有限公司西安某分店(以下簡稱某分店)，銷售未經檢驗的直接接觸皮膚的紡織產品，給消費者身體健康帶來危害。

　　【處理結果】市市場監管部門調查發現，某分店不僅沒有就所售的每件商品向供貨商按照產品生產批次索要檢驗機構出具的相關報告，還偽造了兩份檢驗報告。市市場監督管理部門對某分店作出商品沒收、罰款45041.26元的行政處罰。

　　案例六

　　純凈水公司更換新水票

　　百余張舊水票退換無門

　　【案情介紹】2018年4月，牛某向鎮安縣消費者協會反映，稱其于2017年在鎮安縣A公司購買了部分桶裝水票，還剩余100多張時卻被送水員告知，該公司已在縣電視臺發布了更換水票公告，原水票已經作廢。牛某認為，自己一直用該水票買水，并不知曉更換水票一事，A公司侵害了自己的合法權益。

　　【處理結果】鎮安縣消協調查發現： A公司已被B公司兼并，其債權債務理應由B公司承擔，B公司發布“要求持有原A公司水票的用戶必須在2017年4月15日前到B公司更換，逾期作廢”的公告屬于侵權 。經深入調解，B公司為牛某無條件更換了水票。

　　案例七

　　付清購車首付款

　　才被告知還需再付其他費用

　　【案情介紹】2018年10月，李某在西安市三橋西部車城某4S店以分期付款形式購買了一輛家用型轎車，繳納了車輛的首付款后將車開走。兩天后，在簽訂車輛分期貸款合同時他發現，辦理車貸還要再出將近2萬元的其他費用，車輛貸款公司還表示如果全款購車需要繳納違約金。

　　【處理結果】西咸新區灃東新城分局天臺市場服務與監督管理所調查得知，該4S店及車輛分期貸款公司的工作人員均未向李某提前說明需繳納除購車款以外的其他費用，沒有盡到提醒和告知義務。經調解，該4S店及車輛分期貸款公司同意李某補交剩余車款，全款購車。

　　案例八

　　“訂金”“定金”要分清

　　【案情介紹】2018年8月，曾某在柞水縣石鎮街道某汽貿公司銷售點交納訂金5000元預訂了某品牌汽車，后因不想購買要求退還訂金，但商家只同意退還2000元。

　　【處理結果】柞水縣消協經過調查發現，店家出具的收款收據顯示所交款項為汽車預購“訂金”，“訂金”作為預付款的一種形式，一般不具備定金性質，若使用“定金”，則具有債權擔保性質。經調解，該汽貿公司退還了曾先生所交訂金5000元。

　　案例九

　　違反約定未告知

　　消費者要求退款被拒絕

　　【案情介紹】2017年12月，李某在銅川市王益區某俱樂部辦理了健身年卡，并購買了2000元的私教課程。2018年3月，李某發現其原來的私人教練已經離職，他對俱樂部新分配教練不滿意，要求退還2000元私教課程費用時，俱樂部不予退還。

　　【處理結果】王益區消費者協會調查發現，該俱樂部違反事先約定，自行更換教練，侵害了消費者的知情權和選擇權，最終該俱樂部退還了李某私教課程費用。

　　案例十

　　戒指發生脫落退貨難

　　依法調解得更換

　　【案情介紹】2017年12月，王女士在寧強縣某珠寶店以9436元價格購買了某品牌的戒指，佩戴一段時間后該戒指發生脫落，要求退貨退款，被珠寶店拒絕。

　　【處理結果】經寧強縣市場監管局協商處理，雙方最終達成和解，珠寶店免費為王女士更換一枚價值9959元的戒指。 記者 南江遠