本報訊 (記者 趙婧)1月21日，記者從省消保獲悉，2023年度陜西省各級消協組織共受理消費者投訴17485件，解決16469件，投訴解決率92.29%，為消費者挽回經濟損失1578.89萬元，其中，消費者遇欺詐行為得到加倍賠償18件，得到加倍賠償4.2萬元，接待投訴咨詢及來訪人員62837人次。

　　據了解，與上一年相比，售后服務投訴仍居投訴總量首位。在具體商品投訴中，前十位是食品、服飾、視聽產品、房屋、裝修建材、汽車及零部件、煙草和酒類、保健食品、家用小電器、家具，投訴量均較上年有所增長。在具體服務投訴中，前十位的是店面銷售、媒體購物、房屋裝修、餐飲服務、旅游、住宿服務、教育服務、快遞服務、經營性互聯網服務、物業服務，其中，店面銷售和媒體購物投訴量增長最為明顯。

　　針對房地產消費領域投訴問題，省消保委建議：消費者在購房時不輕信開發商口頭承諾和宣傳，對商品房的質量、售后、相關資質、合同條款、施工單位口碑、開發商的經營狀況等情況謹慎了解后再做選擇，盡量減少購房風險;開發商應適應新發展階段，緊跟消費者需求，為消費者著想，在設計、品質、服務和后期保障上下功夫;政府相關部門應加強對房地產行業的監管，通過政策引導房地產行業提質升級，解除消費者的后顧之憂，提振消費者的購房信心，促進房地產市場平穩健康有序發展。

　　針對家裝消費新套路問題，省消保委建議：對裝修公司“優惠價”“內部價”“特價套餐”“樣板房價”等具有誘惑力的宣傳，消費者要保持理性，口頭約定內容應寫進合同或附加協議;簽訂合同時要仔細閱讀預算、工期及違約責任等重點內容，以防不公平格式合同引發消費侵權;裝修進程中消費者應對重要材料貨品的進場進行驗視，查看產品質量合格報告及品牌證明文件;在定金支付和分期支付工程款項時，注意風險。定金數額由當事人約定，依法最高不能超過主合同金額的百分之二十，工程款隨進度分批給付，裝修結束驗收合格后，方可簽字付尾款。如發生裝修糾紛，可保留證據向消費者保護組織或相關行政部門投訴舉報。

　　針對健身服務消費維權難問題，省消保委建議：消費者優先選擇規模較大、信譽較好的商家，盡量不要一時沖動辦理大額長期健身卡;交款前認真閱讀合同條款，發現格式合同不合理時，可結合自身需求與經營者協商簽訂詳盡的書面補充協議，明確雙方責任權利義務、退款計算方式、合同解除及違約責任承擔等關系切身利益的事項;購買私教課程時，最好循序漸進，少量購買、及時消費，并留存消費憑證，以便發生糾紛后及時有效維權;如發現個人信息被泄露，及時向有關執法部門舉報。

　　針對文化演出領域規范等問題，省消保委建議：有關部門從消費者權益保護角度對于演出票務管理體系進行完善規范，通過完善實名制、階梯式退改票制度，建立公平公開透明的銷售渠道，充分保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權;依法打擊“假唱”行為。根據《營業性演出管理條例》規定，如果出現以假唱欺騙觀眾的行為，觀眾有權在退場后依照有關消費者權益保護的法律規定要求演出舉辦單位賠償損失。因“假唱”從本質上屬于欺詐消費者的行為，消保委認為應該按照《中華人民共和國消費者權益保護法》“退一賠三”的懲罰性賠償條款從重處罰。