□首席記者 李榮

　　“委員和專家們的發言讓人耳目一新，更讓我看到了政府部門對養老機構的支持力度。對于養老機構來說，春天要來了!”4月16日上午，省政協“構建居家社區機構養老服務體系”月度協商座談會結束后，西安市蓮湖區金寶美養老服務中心副主任薛梅暢抒心聲。

　　作為一名養老機構從業者，能與政協委員、相關廳局負責人一起面對面探討交流，在薛梅看來，這反映出省政協對養老事業的格外重視。

　　2019年以來，省政協堅持以人民為中心的發展理念，通過開展讓政協走進群眾、讓群眾走進政協“雙走進”活動，拓展政協協商民主、聯系群眾的新渠道。從這一年的首次月度協商座談會開始，每個承辦專委會都圍繞協商議題，結合“雙走進”活動，有計劃地邀請群眾代表列席座談、聽取意見建議，這一做法如今已得到貫徹、固化。

　　對政協工作，薛梅并不陌生。作為蓮湖區一名政協委員，這些年，她在履職之外，還接待過省、市、區三級政協的調研組。2019年12月3日，圍繞養老服務體系建設議題，省政協人口資源環境委員會調研組在西安調研時，就去了金寶美養老服務中心。

　　“委員們在中心看的很認真，問的也很仔細，還當面向老人們征詢了有關養老問題的意見建議，并給我們反饋了很多信息。”薛梅說，在日常工作中，有很多老人會把自己遇到的養老困境和需求告知中心工作人員，經過梳理，這些問題有的以提案、有的以社情民意信息提交給了蓮湖區政協，其中一些問題得到了很好的解決。

　　2017年，金寶美養老服務中心創建了全省首家“虛擬養老院”服務模式。何為“虛擬養老院”?薛梅介紹說，就是把互聯網、物聯網、云計算、大數據與養老服務相結合，用信息化手段整合社會專業養老服務資源，構建起新型智能社區居家養老服務體系，滿足老年人足不出戶就可以享受養老服務的需求。

　　“與傳統養老院相比，‘虛擬養老院’具有成本低、效率高、種類多、監管全的特點，雖然形式‘虛擬’，但養老服務卻是‘實在’的。”薛梅說，截至目前，“虛擬養老院”注冊老人信息2.4萬余人，服務商家600余戶，服務老人12萬余次，服務內容涵蓋安全監測類、醫養結合類、醫療服務類、健康管理類、家政服務類等16大類186項服務內容，可以滿足老年人日常照料服務需求。

　　“虛擬養老院”作為“智慧養老”的探索實踐路徑之一，在實際運作中解決了許多現實難題，但也遇到了一些新的問題。

　　“作為社區‘智慧養老’一種形式，雖然有很多企業在參與，但參與度遠遠不夠。”薛梅坦言，老年人的需求不僅僅包括助餐、助醫、助潔，還包括后期的個人遺囑、喪葬等后續問題，為此就需要不斷創新工作方式，發動政府、社會力量，共同打造老人居家養老服務生活圈。

　　如何調動社會力量參與養老產業發展?薛梅認為，應建立政府主導、社會參與相結合的養老產業發展體系，加強養老服務宣傳力度，調動全社會的積極性，合力推進養老服務業發展。對服務機構來說，就是要找準定位，精準服務，這樣才能在市場中贏得好口碑。

　　說起省政協“雙走進”活動，薛梅表示，邀請群眾代表走進省政協參會，充分體現了親民、接地氣的工作理念，折射出政協濃濃的協商民主氛圍。“回去后要向同行傳遞這次座談會上的信息，讓大家感受到省政協為陜西養老服務事業所作出的努力。”

　　“邀請群眾代表參會，這種方式非常好，拉近了人民政協同各界群眾的距離、密切了聯系。”提及省政協“雙走進”活動，全國政協委員、省民盟副主委、西安立豐企業發展投資(集團)有限公司董事長顏明說，群眾參與政協月度協商會討論，可以讓群眾了解政協，并通過政協協商會了解政府工作，提出相關的一些意見建議。

　　“越多的人走進政協、了解政協，協商于民、協商為民的理念就越深入人心。”顏明表示。