各界新聞網訊(記者 張繼東)近日，陜西銀保監局印發通知正式啟動2020年陜西銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。本次宣傳周期間為3月9日至3月15日。

　　本次教育宣傳周“以金融消費者為中心助力疫情防控”為口號，突出線上教育宣傳形式、突出金融服務支持全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰;突出加強正面引導，倡導理性維權，因地制宜開展教育宣傳活動。本次教育宣傳周重點以提升機構服務意識、提高消費者風險意識、風險防范能力和自我保護能力為主題，以教育引導宣傳金融消費者法定權利、宣導依法維權、普及疫情防控期間的各項金融服務政策為主線，以線上活動為主要宣傳方式，以提升消費者權益保護行業整體形象、凝聚行業力量，強化消費者金融消費安全意識、營造健康和諧的金融消費環境為目標。轄區保險機構開展了形式多樣的宣傳教育活動。

　　聽聽我們的“以案說險”

　　各家保險公司通過典型案例剖析、熱點問題問答等方式，面向消費者開展“以案說險”，不斷提升消費者風險防范意識和自我保護能力。如國壽財險陜西省分公司以“疫情期間營運車輛停駛，保費是否可以減免?”這一消費者關心的問題開展分析，溫馨提示車主朋友在向其公司提出車輛停駛申請且征得公司同意后可辦理保險期間順延，但停駛期間保險合同效力中止，保險人不承擔保險責任。建信人壽陜西分公司以“沒做到這點，你的保險白買了”為題，從一具體理賠案例深入淺出闡釋了“履行如實告知義務”的重要性。

　　關注我們的微博、微信公眾號

　　新華人壽陜西分公司、太平洋人壽陜西分公司、北大方正人壽陜西分公司、泰康人壽陜西分公司、農銀人壽陜西公司、富德生命人壽陜西分公司、招商信諾陜西分公司、中意財險陜西分公司、錦泰財險陜西分公司等保險機構通過微信公眾號、微博線上開展活動。公眾號內容豐富，有系統有趣的保險知識宣講、有疫情期間業務辦理流程、有貼心安全服務介紹，有理賠必備指南。

　　看看我們制作的海報、小視頻

　　太平人壽陜西分公司、安盛天平財險陜西分公司等制作的優美宣傳海報、精致美篇、易企秀、鮮活的視頻案例等活動形式，發布防范不法分子在疫情防控期間實施詐騙造成賬戶損失的風險提示、講解投保注意事項，宣導“誠信 理性 安全 保障”，不斷豐富線上宣傳活動的效果，努力做好疫情防控期間的金融服務支持工作。

　　疫情隔不斷 服務永相伴

　　國壽養老陜西省分公司全面保障疫情時期服務，戰役不放松，服務不掉線，客戶可以通過95519客戶電話、人工/智能在線、服務網點電話、業務聯系人/推薦人聯系方式、微信、APP、客戶專用郵箱、公司官網、螞蟻財富社區官方賬號等多種途徑方便快捷反饋服務需求。華夏人壽陜西分公司提供“易理賠 心服務”，7*24小時不打烊，保障各項服務不受疫情影響。

　　線上總經理為您解疑釋難

　　由于疫情原因，“3·15”期間，太保財險陜西分公司創新形式，將“總經理接待日”由線下轉到線上，由輪值總經理實時在線為客戶解答疑問，獲得了客戶好評。

　　校園保險宣傳我們在行動

　　陜西康全教育保險經紀有限公司利用專業優勢印制《校方責任服務手冊》《校園安全防控指導手冊》《教育系統掃黑除惡應知應會手冊》等，對校園歷年典型保險案例分類進行基本原因分析，并提出風險防控建議，免費郵寄向基層教育行政部門和廣大中小學、幼兒園進行發放，當好校園安全風險管理顧問。

　　下一步，陜西銀保監局將引導轄區保險機構結合當前疫情防控的要求，進一步將“3·15”教育宣傳周活動推向縱深，切實營造轄區良好消費環境、培訓理性消費主體。