各界新聞網訊 5月19日，國網延安供電公司圍繞各項創建目標，以增強基層營業廳從業人員素質、提升窗口服務質量、提高企業窗口形象三個方向入手，組織開展基層供電所文明窗口建設工作，用實際行動“擦亮”窗口，助力文明單位創建。

　　按照延安市創文工作目標及點位建設具體要求，該公司以城東營業班為試點，采取一系列行之有效的措施，創文工作有了顯著進展。在提高員工認識上，利用早會對學習內容進行傳達和貫徹，組織工作人員熟練掌握創建文明城市相關知識，讓每一位員工充分認識創文工作的重大意義;在掌握上級政策上，改進工作方法、創新工作思路，建立營業廳“文明創建”工作群，讓全員能夠熟悉并靈活掌握文明創建有關動向;在優化營業廳環境上，全面清理營業廳、自助繳費廳衛生死角，做好日常保潔，保持窗口整潔，設置禁煙標識，營造了舒適干凈的服務環境，營業廳大屏循環播放創文宣傳海報等，營造創文良好氛圍;在便民服務上，營業廳在顯著位置設立了“志愿服務崗”，營業廳人員戴“國家電網陜西張思德共產黨員服務隊志愿者” 袖標，堅守志愿服務站崗位，及時為客戶和群眾排憂解難，對進廳客戶進行疏導分流，并設立服務柜，為客戶提供一次性醫用口罩、常用藥品、熱水、筆、膠水等便民物品，營業廳還設有意見投訴本、回訪記錄本，方便客戶反饋意見，切實提高窗口服務水平。

　　在創文工作的推動下，來辦理業務的客戶說：“你們的營業廳更亮堂了，服務更貼心了!”

　　下一步，該公司將在基層所有窗口單位加大文明創建工作的力度和深度，以實際行動做創文工作的排頭兵，助推“創文”工作向縱深開展。(賀鵬飛 曹磊)