各界新聞網訊 人工辦稅”到“智慧辦稅”到底有多遠?沒有窗口柜臺、不用取號排隊、無需提供資料，有的只是可以刷臉識別、全程自助的辦稅終端，通過語音對話、實時互動的智能咨詢屏，戴上VR眼睛在虛擬辦稅廳中自由“行走”、任意“神游”的VR體驗機……

　　1月2日，國家稅務總局延安市寶塔區稅務局智慧辦稅服務廳正式啟用!這些只在科幻電影中出現過的高能場景，現在出現在了現實中，打開了未來智慧辦稅的想象空間。自此，延安市寶塔區率先開啟了無人化智慧辦稅的新時代!有別于傳統的人工辦稅模式，智慧辦稅服務廳有著革命性的變化，通過融入“互聯網+”及人工智能，智慧辦稅廳集成了涉稅提醒、自助辦稅、智能導稅、網上體驗、虛擬體驗、遠程交互六大功能，可以為納稅人提供7×24小時稅收業務智能辦理，帶給納稅人更加便捷、高效的辦稅體驗。

　　伴隨著科技進步，無人自助服務已然成為未來發展趨勢。在優化稅收營商環境，構建智慧稅務生態系統中，寶塔區稅務局一直在行動，通過整合辦稅資源、運用前沿科技，建成了全省面積最大、設備最多、功能最強的7×24小時全時智慧辦稅服務廳。一是獨立運行，不依托實體辦稅服務廳做支持，不設立任何人工柜臺，實現了辦稅廳的獨立化;二是自助服務，配備了15臺自助辦稅終端、30臺外網計算機、智能導稅屏等先進設備，運用“互聯網+稅務”，實現了90%以上業務覆蓋;三是智慧識別，引入了人證核驗、人臉識別等技術，納稅人在門口刷證確認后方能進入，在自助終端刷臉認證后即可辦理業務，為納稅人提供了一個安全的涉稅業務辦理環境;四是即時呼叫，在全省范圍內首次推出即時呼叫服務，既每臺辦稅終端的旁邊安裝呼叫裝置，當納稅人遇到問題時只需按動呼叫按鈕，佩戴智慧手環的導稅人員即可第一時間前來提供幫助。

　　為了滿足不同納稅人辦稅需求，智慧辦稅服務廳提供了多元化的涉稅服務。一是專業化涉稅提醒，運用人臉識別技術和稅收大數據，自動與實名認證的人員信息比對，并在智能顯示屏上同步推送有針對性的提醒信息，包括未申報、欠稅信息、管理預警等內容，提醒納稅人及時辦理涉稅事項;二是智能化導稅咨詢，通過智能導稅系統，將制作的各類自助終端和網上辦稅的操作視頻以及包含辦理條件、政策法規、處罰標準等內容的稅收知識庫裝配到導稅系統中，納稅人可以通過語音或文本輸入兩種形式，實現人機智能交互;三是多樣化自助辦稅，智慧辦稅廳設置了自助辦稅區、網上辦稅區、掌上辦稅區、遠程辦稅區四個自助辦稅分區，可以為納稅人提供自助終端機、電子稅務局、平板電腦、VRM柜員機等多種辦稅渠道，滿足了納稅人更多元、更便捷的辦稅需求。特別值得一提的是，該廳的發票代開自助終端是全國率先實現自助蓋章功能的辦稅終端，打通納稅人代開發票的“最后一公里”。

　　延安市寶塔區中小微企業較多，稅收知識欠缺，自助辦、網上辦能力不強。為了滿足納稅人需求，提升納稅人遵從度，寶塔區稅務局實行服務前置、培訓前移，特意將網上辦稅區打造成培訓教室格局，配以超大屏顯示器和授課講臺，使其能隨時轉變為一個支持實操教學的納稅人微學堂。同時，制定了稅務人員“每日一學”、新辦企業“每周一課”、重點政策“每月一講”的學習培訓計劃，通過科室、分局和辦稅服務廳業務骨干現場授課，辦稅人員上機操作，有效幫助納稅人學習稅收知識，掌握辦稅技能。

　　VR(Virtual Reality，即虛擬現實)，是一種可以創建和體驗虛擬世界的系統。為了讓納稅人能夠切身感受到智能科技帶來的全新辦稅體驗，智慧辦稅廳專門設置了虛擬體驗區，通過VR全景辦稅體驗系統，納稅人只需戴上VR眼鏡，滑動手柄，即可在虛擬的辦稅服務廳中任意“行走”，模擬體驗辦稅環境，控制使用自助辦稅終端逐步完成各種業務的一系列操作流程。VR虛擬體驗的應用，不但可以為納稅人提供一種體驗式、高效率的學習途徑，還能有效激發納稅人使用網絡和自助終端辦稅的積極性，提高辦稅效率，提升納稅人滿意度。

　　未來，已來!隨著智慧辦稅服務廳的建立，高低柜臺、忙碌的稅務工作者、擁擠的排隊人群等現象都將成為過去，從“線下”到“線上”，既“自助”更“自主”，稅收現代化已經插上了智慧翅膀。下一步，寶塔區稅務局將不斷總結經驗，勇于創新，積極構建“互聯網+稅務”智慧體系，為稅收事業發展做出更大貢獻!(記者 賀鵬飛)