連日來，西安市高新區緊密結合掃黑除惡專項斗爭工作，圍繞打造平安市場消費環境，創建了以“12315維權服務站”為基點，以掃黑除惡信息員、維權聯絡員、合同專管員為骨干的“一店三員”新機制，有效地延伸了市場監管觸角，強化了重點行業領域監管。

　　據悉，維權服務站，是高新區通過集中分析近年來群眾投訴和行政執法案件辦理情況，在汽車銷售服務企業、大型商業綜合體等區域布設了“12315維權服務站”，讓相關企業法人擔任站長，并指派專人負責站點管理，現場受理消費者投訴、及時調解矛盾糾紛。

　　掃黑除惡信息員，是高新區為進一步提高群眾對掃黑除惡專項斗爭的知曉率和參與率，深入打擊欺行霸市、強買強賣等違法行為，讓相關企業指定一名綜合素質過硬的行政主管擔任掃黑除惡信息員，負責與工商部門對接，做好掃黑除惡工作中的思想教育、宣傳發動、線索摸排等事項。

　　維權聯絡員，是高新區溝通商家和消費者的橋梁，承擔著化解一般性消費糾紛、自查消費糾紛隱患等職責。高新區市場監管部門要求企業的銷售主管或售后主管擔任維權聯絡員，采取業務培訓等方式，提高維權聯絡員的法規知識和業務水平;企業監管干部定點包干、定期巡查、指導幫帶，幫助維權聯絡員處理消費者投訴舉報、化解消費糾紛。

　　合同專管員，是高新區通過分析近年來媒體曝光、網絡熱議的“網紅”事件，要求企業的行政主管、財務主管作為本單位的合同專管員，對廣告宣傳發布、員工銷售用語、產品檢驗證書、增值服務項目、銷售合同(收據)等進行審查規范，樹立誠信公平的行業風尚。

　　掃黑除惡工作開展以來，全區已布設了93個“12315維權服務站”;掃黑除惡信息員共協助工商高新分局張貼宣傳標語海報等1200余條(塊)，發放宣傳資料6000余份、“明白紙”1萬張、調查問卷5000份，開展重點行業領域整治各類企業、大型商場、超市、城鄉結合部459個次，查辦行政執法案件57件，查處線索23條;維權聯絡員平均每天處理消費糾紛3至5起;合同專管員也充分發揮自身作用，全力打造平安市場消費環境。(張楚翌 張曉哲)