今年以來，西安市公安系統將“三長”社情民意“三本賬”制度作為推動干部轉變作風的主要抓手，以市局局長、縣局局長、派出所所長三級“一把手”為主體，將各類民聲民意歸類為“意見建議、利益訴求、投訴舉報”3類臺賬，由“三長”親自把關建賬、親自協調處理、親自督促回復，實行“一事一反饋、一事一公開、一事一問責”和“1個工作日內交辦、7個工作日辦結”的高效運轉模式，以“直至案結事了、群眾滿意”方能銷號的嚴格管理，保障監督投訴建議得到及時受理。各級公安機關黨風政風持續向好，黨心民心進一步凝聚。

　　“多虧了鳳城路派出所席寶杰警官對我的幫助，讓我知道怎樣通過法律途徑解決問題。”6月2日，談起自己因合同糾紛和某公司發生矛盾后，由于不知如何正確處理而進行信訪的過程，家住西安市蓮湖區的任芳珍說。

　　從最初報警反映被詐騙，到信訪后被引導用法律武器維權，在任芳珍從信訪到信法的過程中，西安市公安局推行的“三長”社情民意“三本賬”發揮了重要作用。

　　今年以來，西安市公安系統將“三長”社情民意“三本賬”制度作為推動干部轉變作風、擔當作為的主要抓手，為提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感提供了有力保障。

　　“三長”社情民意“三本賬”制度，就是以市局局長、縣局局長、派出所所長三級“一把手”為主體，將各類民聲民意歸類為“意見建議、利益訴求、投訴舉報”3類臺賬，由“三長”親自把關建賬、親自協調處理、親自督促回復，形成層層落實的閉環制度體系。

　　目前，“三本賬”工作由局機關聯系和服務群眾工作領導小組辦公室統籌負責，通過建立線上線下的建檔、審查、銷號等環節流程，實行“一事一反饋、一事一公開、一事一問責”和“1個工作日內交辦、7個工作日辦結”的高效運轉模式，以“直至案結事了、群眾滿意”方能銷號的嚴格管理，保障群眾訴求得到精準回應、監督投訴建議得到及時受理、多元矛盾得到快速化解。截至5月31日，市局局長社情民意“三本賬”共登記建賬交辦580件。

　　為什么要“一把手”來抓社情民意工作?“社情民意‘三本賬’反映人民群眾‘急難愁盼’，是我們工作的重要抓手。‘一把手’來抓，起到了以上統下的重要作用。”西安市公安局信訪工作處副處長、聯系和服務群眾工作領導小組辦公室副主任劉靜說。

　　公安工作做得好不好，人民群眾最有發言權。劉靜告訴記者，任芳珍信訪事項被納入“三本賬”后，從市局到經開分局，從經開分局到鳳城路派出所，都是“一把手”親自負責，層層流轉。最后查明這是一起合同糾紛，對當事人進行了法律援助，引導其通過法律手段維護合法權益，并在事情辦結后進行了回訪，當事人對辦理情況表示滿意。

　　“‘三本賬’制度真正使人民群眾的‘問題清單’變為公安機關的‘履職清單’，使民生民意賬有效轉化為平安穩定賬。”西安市公安局信訪工作處處長、聯系和服務群眾工作領導小組辦公室主任李懷文說。以“三長”社情民意“三本賬”制度為“總閘門”，依托“聯訪解”“進建商”“暖心警務會客廳”等制度機制，暢通民意表達、拓寬服務渠道，西安各級公安機關黨風政風持續向好，黨心民心進一步凝聚。

　　西安市副市長、市公安局局長李啟全說：“民心是最大的政治。我們把社情民意工作作為公安機關維護社會穩定、推進社會治理、促進隊伍建設的‘晴雨表’，從整體上提升服務意識和法治水平。針對信訪舉報發現的違法違紀線索，我們予以堅決查處，這也是推進全面從嚴管黨治警最有效、最直接的手段。把老百姓最關心、最需要的事情做好了，才能提升公安機關執法公信力，贏得群眾擁護和支持。”(記者 張英)