“沒想到，微博發出后，你們的反映這么快!沒想到，好心人跑前跑后幫忙!沒想到，到了家，你們還專門打來電話……”原女士在電話里感激地說。一條微博、一場暖心接力、一通通電話，讓他鄉人感受到了“西咸溫度”。

　　原女士的微博求助信息。西咸新區融媒體中心供圖

　　1月12日凌晨1時許，微博平臺出現一條求助信息：“我是渭南市蒲城縣人，2021年11月29日父親來西安求醫，后因疫情滯留。現在，父親已癌癥晚期，無法進食，身體可能支撐不到解封，想回蒲城老家安頓后事。”求助人原女士自稱目前在西咸新區王寺街道。

　　“這個事情非常緊急，我們得全力幫群眾!”新區宣傳部門主要負責人在工作群里剛留完言，馬上彈出很多回復信息，大家紛紛想點子、出主意。

　　“這事兒交給我!”西咸新區黨工委宣傳部副部長楊彬彬正在王寺街道下沉支援，他馬上主動請纓，并很快與求助人取得聯系。詢問中，楊彬彬得知原女士與父母租住在王寺街道綠地新里公館，位于芊域溪源社區。他安慰原女士照顧好老人，不要著急，隨即與王寺街道辦協調，爭取以最快速度為原女士和家人打通返鄉通道。

　　1月12日，王寺司法所所長鄭一博與原女士聯系后，將了解的情況向王寺街道辦事處主任耶軍偉報告。根據西安市滯留人員離市政策，耶軍偉安排求助人所在小區的樓長余清、保安張珂珂，連夜為原女士代辦離市申請和證明。

　　“你安心照顧老人，手續我們幫你辦!”1月13日一大早，余清和張珂珂帶著申請、證明趕到了芊域溪源社區，已在辦公室提前等候的工作人員馬上辦理。隨后，他們把離市申請緊急送到王寺街道疫情辦簽字蓋章。10時左右，原女士收到了一家三口離市證明和手續。

　　與此同時，原女士和父母在小區完成了核酸檢測。1月13日晚10時，他們乘坐120救護車“點對點”返鄉。1月14日凌晨1時許，順利到達蒲城老家。

　　“回家路上順利嗎?你父親情況怎么樣?”1月14日，楊彬彬、鄭一博又先后給原女士打電話問候，詢問她是否還有困難，并告知如果后續還需要到西安就醫，或需要在西安購買藥品，“隨時打電話，新區和新城將全力做好服務保障”。

　　“電話那頭，她一再表示感謝。”得知原女士的父親回到熟悉的生活環境，精神狀態好了很多，楊彬彬和鄭一博感到非常高興。

　　通過各類平臺收集群眾求助信息并協調解決。西咸新區融媒體中心供圖

　　同樣感到高興的，還有第一時間響應的新區宣傳部門的干部們。這已不是第一次了。疫情突然來襲，西咸新區宣傳網信部門安排專人24小時值班，通過各類平臺收集群眾求助信息，第一時間積極協調解決。群眾在不同平臺發出的求助信息，已辦理完成200余件。

　　回訪中，很多群眾都用了“想不到”三個字，表達自己和原女士一樣的感受。