為保障城市軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，向廣大乘客提供安全可靠、便捷高效、文明舒適的乘車環(huán)境，根據(jù)《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》、《西安市城市軌道交通條例》等規(guī)定，西安市交通運(yùn)輸局起草了《西安市城市軌道交通乘客守則(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱《守則》)。

　　記者了解到，《守則》內(nèi)容主要包括票務(wù)管理、乘客禁止行為、文明乘車規(guī)范、應(yīng)急管理等內(nèi)容共計(jì)十七條。該《守則》將在西安市交通運(yùn)輸局、西安市軌道交通集團(tuán)官網(wǎng)以及“西安大交通發(fā)布”“西安地鐵”微信公眾號(hào)等平臺(tái)公開(kāi)征求公眾意見(jiàn)。請(qǐng)公眾登錄相關(guān)媒體查看《守則》，并于3月26日～4月1日期間提出寶貴意見(jiàn)建議，以便進(jìn)一步修改完善，為廣大公眾提供更優(yōu)質(zhì)的地鐵出行服務(wù)。

　　您可以通過(guò)以下渠道建言獻(xiàn)策：

　　聯(lián)系人：毛亦濃

　　電話：89615086

　　郵箱：xajtjgdc@163.com

　　通信地址：西安市未央?yún)^(qū)鳳城八路109號(hào)西安市交通運(yùn)輸局

西安市城市軌道交通乘客守則

　　(征求意見(jiàn)稿)

　　第一條 為保障城市軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，向廣大乘客提供安全可靠、便捷高效、文明舒適的乘車環(huán)境，根據(jù)《西安市城市軌道交通條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》等規(guī)定，制定本守則。

　　第二條 凡進(jìn)入本市城市軌道交通車站乘車的人員，應(yīng)遵守本守則。

　　第三條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守以下票務(wù)管理規(guī)定：

　　(一)乘客應(yīng)持有效乘車憑證乘車，不得采取尾隨、強(qiáng)行沖撞自動(dòng)檢票機(jī)等方式逃票，不得持無(wú)效車票、持偽造的乘車憑證或者冒用他人乘車證件乘車，乘客應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合城市軌道運(yùn)營(yíng)單位票務(wù)查驗(yàn);

　　(二)乘客超站乘車的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交超程車費(fèi)。持單程票的乘客在出站時(shí)應(yīng)當(dāng)將車票交還，拒不交還的，按照無(wú)票處理。乘客無(wú)票或者持無(wú)效乘車憑證乘車的，運(yùn)營(yíng)單位可以按照線網(wǎng)最高單程票價(jià)補(bǔ)交票款;

　　(三)乘客故意逃票情節(jié)嚴(yán)重的，納入個(gè)人誠(chéng)信信息系統(tǒng);

　　(四)城市軌道交通因故中斷運(yùn)營(yíng)時(shí)，乘客有權(quán)持有效車票在運(yùn)營(yíng)單位規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理車票退款;

　　(五)對(duì)于使用乘車二維碼、刷臉等方式發(fā)生進(jìn)出車站乘車記錄不完整時(shí)，乘客應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系工作人員確認(rèn)進(jìn)出站信息和乘車費(fèi)用;

　　(六)一名成年乘客可免費(fèi)帶領(lǐng)2名身高不超過(guò)1.3米或者學(xué)齡前兒童乘車，所帶的兒童超過(guò)2名的，應(yīng)按超過(guò)人數(shù)購(gòu)票;

　　(七)持長(zhǎng)安通老年卡(工作日高峰時(shí)段除外)、愛(ài)心卡的乘客可以免費(fèi)搭乘列車;現(xiàn)役軍人、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍人員、革命傷殘軍人、傷殘人民警察、殘障人士等可憑本人有效證件免費(fèi)搭乘列車;

　　(八)乘客進(jìn)站乘車時(shí)攜帶的行李重量不得超過(guò)30千克，長(zhǎng)、寬、高之和不得超過(guò)1.8米，體積不超過(guò)0.15立方米，如超過(guò)上述標(biāo)準(zhǔn)，行李不能帶進(jìn)車站付費(fèi)區(qū)。

　　第四條 學(xué)齡前兒童、高齡老年人、醉酒者、精神病患者、突發(fā)病人、殘障人士、行動(dòng)不便者，以及其他需要幫助人士等，搭乘城市軌道交通時(shí)需由具有監(jiān)護(hù)能力的健康成年人一起陪同。有監(jiān)護(hù)能力的健康成年人應(yīng)確保以上乘客安全乘搭城市軌道交通。殘障人士、行動(dòng)不便者進(jìn)出站無(wú)人陪同時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系車站工作人員，以便獲得相應(yīng)的幫助。

　　第五條 易傳播的烈性傳染病患者或者危及他人健康安全的人員，不得進(jìn)站乘車。

　　第六條 禁止攜帶下列物品進(jìn)站乘車：

　　(一)槍支彈藥、爆炸物品、管制器具、易燃易爆、有毒有害、腐蝕放射性及其他有可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)物品;

　　(二)自行車(已折疊自行車除外)等交通工具;

　　(三)動(dòng)物(導(dǎo)盲犬、軍警犬除外);

　　(四)充氣氣球，有嚴(yán)重異味、刺激性氣味的物品;

　　(五)未經(jīng)安全包裝的易碎、尖銳物品;

　　(六)《西安市軌道交通車站禁止及限制攜帶物品目錄》規(guī)定的其他物品。

　　第七條 乘客進(jìn)站乘車禁止下列行為：

　　(一)擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕和開(kāi)關(guān)裝置，在非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或者安全裝置;

　　(二)損壞車輛、站臺(tái)門、自動(dòng)售檢票、LCD屏等設(shè)備，干擾通信信號(hào)、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)設(shè)備等;

　　(三)損壞、遮蓋、移動(dòng)安全警示、疏散導(dǎo)向、站牌等標(biāo)志，以及安全防護(hù)、監(jiān)測(cè)等設(shè)備;

　　(四)攔截列車，在列車車門或站臺(tái)門提示警鈴鳴響時(shí)強(qiáng)行上下列車，車門或站臺(tái)門關(guān)閉后扒門;

　　(五)攀爬或者跨越列車圍欄、護(hù)欄、護(hù)網(wǎng)、站臺(tái)門、閘機(jī)等;擅自進(jìn)入列車駕駛室、軌行區(qū)、高架和地面區(qū)間、地下區(qū)間隧道或者車站控制室、設(shè)備用房或者其他禁入?yún)^(qū)域;

　　(六)向軌道交通線路、列車以及其他設(shè)施拋擲物品、放置障礙物;

　　(七)穿戴涉邪、涉恐、涉黃、涉非法宗教宣傳和有違公序良俗內(nèi)容等明顯標(biāo)識(shí)標(biāo)志;

　　(八)擅自在城市軌道交通設(shè)施內(nèi)拍攝影視作品或者派發(fā)物品、進(jìn)行廣告宣傳、從事銷售等非營(yíng)運(yùn)活動(dòng);

　　(九)在車站或列車上滯留、乞討、拾撿垃圾、賣藝及歌舞表演、大聲喧嘩、嬉戲打鬧，使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音;

　　(十)使用滑輪鞋、滑板、平衡車等進(jìn)站、乘車;

　　(十一)在運(yùn)行的自動(dòng)扶梯、電梯上嬉戲打鬧、追逐、逆行、推擠;

　　(十二)在車站、列車上吸煙、點(diǎn)燃明火、使用移動(dòng)充電物品;

　　(十三)在城市軌道交通設(shè)施上刻畫(huà)、涂寫，擅自張貼、懸掛物品;

　　(十四)在車站或列車上騎行平衡車、電動(dòng)車(殘疾人輪椅車、嬰童車除外)、自行車(含折疊式自行車)，使用滑板、溜冰鞋等;

　　(十五)在列車上進(jìn)食(嬰兒、病人除外);

　　(十六)在車站或列車上隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物;

　　(十七)在車站或列車上躺臥、踩踏座椅、一人同時(shí)占多個(gè)座位等;

　　(十八)其他影響城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全、公共場(chǎng)所設(shè)施容貌、環(huán)境衛(wèi)生和妨礙他人乘車的行為。

　　第八條 文明有序乘車，乘客應(yīng)遵守以下秩序：

　　(一)提倡尊老愛(ài)幼、文明出行、安全乘車的美德，在搭乘列車時(shí)應(yīng)主動(dòng)給老、幼、病、殘、孕婦、抱小孩或者其他需要幫助的乘客讓座和提供方便;

　　(二)服裝整潔得體，保持文明禮貌、和諧禮讓，避免沖突;

　　(三)維護(hù)車站和列車整潔，垃圾分類投放，愛(ài)護(hù)城市軌道交通設(shè)施設(shè)備，維護(hù)良好的公共秩序;

　　(四)乘客應(yīng)當(dāng)在安全區(qū)域內(nèi)候車，按照先下后上的順序乘車，不得阻礙屏蔽門(安全門)、車門的開(kāi)啟與關(guān)閉;

　　(五)帶領(lǐng)兒童或攜帶大件行李通過(guò)閘機(jī)時(shí)，應(yīng)將兒童抱起或?qū)和⑿欣钕冗^(guò)閘機(jī);

　　(六)攜帶雙肩包進(jìn)站乘車時(shí)，應(yīng)將雙肩包置于胸前或手提雙肩包;

　　(七)搭乘自動(dòng)扶梯電梯時(shí)應(yīng)注意乘梯安全、依次排隊(duì)上下、站穩(wěn)保持平衡，不得倚靠扶梯側(cè)壁，并緊握扶手帶;

　　(八)垂直電梯使用者較多時(shí)，應(yīng)依次排隊(duì)候梯。攜帶大件行李、乘坐輪椅或嬰兒車、拄拐杖、抱小孩的乘客、老人、孕婦及其他行動(dòng)不便者建議使用垂直電梯，可優(yōu)先候梯。

　　第九條 乘客應(yīng)遵守以下應(yīng)急管理要求：

　　(一)乘客應(yīng)注意車站及列車上的各種安全警示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及應(yīng)急設(shè)施設(shè)備并熟悉使用方法，當(dāng)遇到突發(fā)緊急情況時(shí)，正確使用逃生門、滅火器、電扶梯急停鍵、緊急停車按鈕、緊急通話裝置等安全設(shè)施，提高突發(fā)事件時(shí)自救能力。

　　(二)城市軌道交通因客流量激增危及運(yùn)營(yíng)安全的，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)采取乘客限量進(jìn)站、停止部分區(qū)段運(yùn)營(yíng)等臨時(shí)措施確保運(yùn)營(yíng)安全，乘客應(yīng)服從工作人員的指揮。

　　(三)發(fā)生突發(fā)情況時(shí),乘客應(yīng)保持冷靜,服從運(yùn)營(yíng)單位工作人員的統(tǒng)一指揮，緊急疏散時(shí)按照疏散指示盡快到達(dá)安全區(qū)域，避免發(fā)生踩踏。

　　第十條 鼓勵(lì)經(jīng)常乘坐城市軌道交通的乘客擔(dān)任志愿者，及時(shí)報(bào)告運(yùn)營(yíng)安全問(wèn)題和隱患，檢舉揭發(fā)危害運(yùn)營(yíng)安全的違法違規(guī)行為。

　　第十一條 乘客應(yīng)妥善保管好隨身攜帶的證件和物品，在車站、列車車廂范圍內(nèi)撿拾物品應(yīng)及時(shí)上交車站工作人員。

　　第十二條 乘客應(yīng)正確使用車站內(nèi)的自動(dòng)扶梯、自動(dòng)售檢票設(shè)備等相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，因乘客原因造成相關(guān)設(shè)施、設(shè)備損壞的，應(yīng)賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

　　第十三條 乘客應(yīng)提前閱讀并自覺(jué)遵守運(yùn)營(yíng)單位有關(guān)票務(wù)、安全、公共衛(wèi)生等方面的服務(wù)須知，自覺(jué)接受和配合運(yùn)營(yíng)單位工作人員的管理和檢查，共同維護(hù)車站安全和乘車秩序。拒絕接受檢查的，工作人員有權(quán)拒絕其進(jìn)站乘車。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，乘客可向車站、運(yùn)營(yíng)單位反映，但不得影響城市軌道交通正常運(yùn)營(yíng)。

　　因身體或其他特殊原因不適宜接受設(shè)備安全檢查的，應(yīng)主動(dòng)提前告知車站工作人員接受人工檢查。

　　第十四條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守本守則，拒不遵守的，運(yùn)營(yíng)單位有權(quán)勸阻和制止，制止無(wú)效的，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理;乘客違反《條例》及其他相關(guān)規(guī)定的，按照《條例》及其他相關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　第十五條 當(dāng)發(fā)現(xiàn)其他乘客有違反本守則或危及公眾安全的行為時(shí)，任何乘客可以進(jìn)行勸阻或向車站、公安機(jī)關(guān)反映。

　　第十六條 本守則自發(fā)布之日起施行。

　　第十七條 本守則由西安市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。

　　(郭沛然 屈星言 李明)