“喂，你好110。”一句簡單的話，西安110報警服務臺接警班長惠建安每天平均要重復上百遍，每一次電話響起，他都絲毫不敢懈怠。每當電話掛斷，他就要爭分奪秒的根據警情通知相應的警力，生怕耽誤一秒鐘。因為每一根電話線連接的那一端，都與人民群眾生命財產安全息息相關。

　　12月25日，記者走進西安110報警服務臺，探訪這條生命線上默默守護百姓安全的守護者們。

　　時刻守衛安全“生命線”

　　走進西安110 報警服務臺，數百平方米的房子里，鍵盤聲、電話鈴聲、通話聲此起彼伏。對于這種緊張、快節奏的工作，惠建安表示：“在110報警服務臺，群眾的每一個應急呼叫都是一份沉甸甸的責任，我們只有在最短時間內搜集信息、研判警情、發出指令，才能更好地為群眾服務。”

　　惠建安在西安110報警服務臺，已經算是“師傅”級別的存在了，談及自己堅守了24年的崗位，惠建安表示：“110接警員這個工作很神圣，身處公安系統的‘神經中樞’，我們肩負的責任很重，接聽電話、傳達指令的速度，有時候決定著市民的生命財產安全。”

　　據了解，通常一個報警電話，講清楚事情緣由，大概需要幾十秒，就在這短短的時間內，需要接警員能夠迅速準確判斷發生地點，從而通知管轄派出所。這就要求接警員能夠熟悉每條道路甚至某個小店在什么位置都能準確說上。

　　因此，每一個110接警員都需要具備不少技能。“有的地方，自己都沒去過，但對那里的地形，以及如何乘車去了如指掌。可以說110接警員幾乎每個都是‘活地圖’，對市內的大部分道路甚至農村小道都爛熟于胸，不少市民在報警時僅能說出小地名或者街道名稱，這時接警員就要以最快的速度讓‘地圖’在腦中重現。”惠建安說。

　　除了掌握城市道路和地形，接警員還需要成為“語言專家”，不僅要聽懂省市各鄉鎮的不同口音，還要聽懂夾雜各地方言的普通話，手腦并用，用錄音或者最快的打字速度記錄下來。

　　“有一次群眾打電話報警，由于實在聽不懂電話那頭的方言，我根本不確定他的位置在哪里。掛了電話之后就跟同事反復聽錄音，后來確定了是西安市藍田縣口音，于是馬上電話通知了藍田縣警方，在藍田縣警方的幫助下，報警群眾順利得到救助。”惠建安說。

　　最怕接到“自殺”類警情

　　回顧在西安110報警服務臺24年工作，惠建安坦言，最怕接到“自殺”類警情。

　　“2020年3月16日晚上，我們接到報警電話，一個女孩哭著說自己做什么都不對，然后就掛斷電話。接警員馬上反打電話，卻無人接聽，值班接警員多次撥打后對方終于接聽電話，接警員耐心安慰并詢問情況，女孩只說自己和父母產生矛盾，現在心情很不好，然后又掛斷了電話。”回憶起這個案例，惠建安還是很難忘卻。

　　經初步確定，接警員確定報警人位置在閻良區某小區附近，西安110報警服務臺立即指令閻良分局迅速查找。閻良分局對應轄區派出所在指定范圍走訪搜尋1個多小時，查找無果，值班民警堅持反復撥打報警電話，希望出現轉機。

　　凌晨3時20分，電話終于接通，所有值班民警才松了一口氣。為緩和女孩情緒，民警添加了女孩微信，進一步通過聊天疏導她，經過20多分鐘耐心溝通，女孩情緒逐漸平穩。民警最終得知，報警女孩是一名初中學生，因與家長發生小摩擦，情緒激動撥打了110，當時安全在家。第二天一大早，民警再次回訪孩子家人，進行疏導勸慰。

　　“凡是遇上涉及自殺的警情，我們首先要進行簡單的心理疏導，盡快讓報警人冷靜下來，誘導他們說出地址，以最快的時間核實、確認報案人的信息，并在第一時間完成接力出動警力，從而挽救人民群眾的生命和財產安全。”惠建安說。

　　節假日不屬于“110”

　　在工作中兢兢業業，在西安110報警服務臺24年全心全意為人民服務的惠建安生活中也是一位丈夫、一個父親。但是因為他大部分的時間都獻給了這份守衛城市“平安”的工作，只有極少的時間留給自己的家人，所以他覺得自己沒有做好一個好父親、一個好丈夫。

　　“我們西安110報警服務臺實行五班三運轉工作模式，每班組24名接警員全天候處理110報警，日接警量5000余起，人均日接警量200起左右。大家每天都要值守，這么多年，我基本上沒有和家人一起度過節假日。其實不僅是我，我們的同事基本都是這樣。尤其在2020年初疫情防控的關鍵時期，我們都要隨時保持聯勤聯動，對接報涉疫情求助、舉報、糾紛等各類警情進行科學調度、精準派警、規范處警，并及時跟蹤反饋處警情況。”惠建安表示。

　　比惠建安小十歲的接警員“徒弟”劉蕾經常打趣地問他，你后悔把大把的時間和青春都獻給這份工作么?他的回答總是：“不后悔，雖然我陪自己家人的時間少了，但我讓更多的人和家庭獲得了幸福，雖然我24年的青春都在接警臺上，但我為我的青春有這樣一段為人民服務的經歷而感到自豪。”

　　如果說110報警電話是一條能救人于水火的“生命線”，那么，這些110接警員就是這條生命線上最忠實的守護者。惠建安的故事只是這條生命線上成百上千守護者的縮影之一，他們憑著對工作的熱愛，對人民的忠誠，用自己的熱心、細心和耐心，不斷重復著接警、指揮、調度這個動作，在平凡崗位上書寫著波瀾不驚的平安樂章。

　　每一個接警員的背后，都有著不為人知的辛勤付出。平凡的崗位、便宜的話機，卻有著昂貴的真情，一年365天、全天24小時，他們在默默堅守、默默奉獻，為“平安中國、平安西安”貢獻光和熱。(董旭葉)