陜西通信管理局要求快速處理“3·15”用戶申訴

2020-03-20 07:51:17 來源：各界新聞網-各界導報

　　本報訊(記者張寶勤)記者3月19日獲悉，陜西通信管理局要求各電信企業突出抓好暢通申訴渠道、設立快速通道、優化受理方式、強化分析通報四個方面服務，及時快速處理“3·15”期間用戶申訴，提高申訴處理效率。

　　據悉，3月15日，12300申訴中心共受理用戶反映問題166件，用戶申訴回復率100%，和解率85%以上。“3·15”當天，陜西通信管理局實地走訪各企業營業廳，現場了解用戶關注和投訴的重點問題，從宣傳營銷、業務辦理、服務規范等方面進行暗訪，督促各企業做好營業窗口服務，不斷提升用戶滿意度。

編輯：陳晶

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