從浙江金華寄西安的快遞，過了10天，市民南先生還沒有收到。南先生疑惑：西安快遞行業復工復產了嗎?華商報記者昨日走訪、聯系西安多家快遞公司。

　　快遞顯示早已到西安

　　卻一直沒有收到

　　南先生網購的物品需要補發配件，2月22日，商家通過中通快遞從浙江金華將該配件郵遞至西安，“我通過物流單號查詢，物品22日從金華發出，25日到達西安，隨后物流信息一直沒有更新，到3月3日已經過去多天了，快遞還沒收到。”

　　記者通過南先生的物流單號查詢，該快遞2月25日晚11時許到達西安中轉站，26日凌晨1時許發往西安三森，3月3日凌晨1時到達西安三森。昨日，記者聯系中通客服，客服稱，由于快遞積壓、快遞人員不足，南先生的快遞預計還有兩天送達。

　　記者體驗：西安快遞多數已復工投遞或延遲

　　3月3日，記者聯系、走訪西安市多家快遞企業，了解快遞企業復工復產情況。

　　在西影路一小區，記者看到，該小區內設置的智能快遞柜暫未使用，小區北門口，有不少快遞人員正在等待小區住戶前來取件。快遞員申師傅表示，受疫情影響，送件速度比以前慢了不少，“送件前會跟客戶聯系，有的住戶還沒有返回西安，我們只好將快件拿回公司，等客戶回西安后再進行派送。最近菜鳥驛站開門了，我們可以將快件放到驛站，之前只能在門口等待客戶來取件。”

　　在菜鳥驛站旺座曲江店，前來取件的市民戴著口罩，排隊通過掃店門口的取件二維碼無接觸取件。工作人員表示，2月25日起他們開始陸續復工，正式復工是在3月1日，“我們店的件沒有積壓太多，現有兩名工作人員，還能忙得過來，取件的話客戶掃門口的取件碼后等待，我們將貨取出來給他們，避免接觸。”

　　隨后記者聯系多家快遞企業了解復工復產情況。

　　中國郵政速遞、百世快遞、德邦快遞客服表示，西安市快遞已正常營業，受疫情影響快遞時間可能會有延遲。

　　順豐、京東客服表示，西安市快遞已恢復營業，派送時間可能會有延遲。

　　天天快遞客服表示，西安市快遞整體已恢復，異地快遞3日內到達，可能會有延遲。

　　中通快遞在線客服表示，西安市已恢復正常營業，各類貨物正在運輸中，加上快遞人員不足，快件派送會有所延遲。

　　申通、圓通、韻達快遞客服熱線人工客服較忙，推薦記者向在線客服咨詢，截至發稿暫未得到回復。

　　西安市郵政管理局：2846個網點恢復經營

　　3日，西安市郵政管理局市場監管處負責人介紹，截至目前，西安市郵政快遞企業復工率達到100%，復產率達到92%，全市2846個網點已經恢復經營。

　　該負責人表示，目前制約郵政快遞復工復產的因素主要有以下幾個因素：各大高校及部分商貿集中區快遞服務還沒有恢復正常;部分快遞網點外省市員工暫未返崗復工;同時，西安市部分快遞網點和智能包裹柜設置在城中村和小區內部，導致郵件、快遞投遞效率低、投遞時間長。

　　該負責人稱，近期西安市郵政管理局已經收到部分市民反映郵件、快件積壓、延誤以及物流信息沒有及時更新等方面的投訴和申訴，正在安排工作人員跟進處理。華商報記者尤潔文/圖攝影鄧小衛陳團結苗巧穎