昨日，西安市市場監(jiān)督管理局舉辦12315開放日活動，西安市部分人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、消費者、新聞媒體等社會各界代表走進(jìn)“12315”指揮中心，了解受理投訴舉報的分送程序和受理渠道，并通過座談會的形式建言獻(xiàn)策，合力推動消費維權(quán)，社會共治的格局，更好服務(wù)全市群眾消費維權(quán)需求。

　　昨日下午，社會各界代表來到西安市市場監(jiān)督管理局12315消費者申訴舉報指揮中心受理大廳，參觀過程中大伙了解到，西安市目前已形成以12315指揮中心為總調(diào)度平臺、12315分中心為受理分支、基層工商所(隊)為處理基地、全市消費維權(quán)服務(wù)站和ODR企業(yè)為渠道延伸的四級聯(lián)動12315執(zhí)法維權(quán)體系，已開通電話、信訪、短信、微信、移動互聯(lián)網(wǎng)等五個消費維權(quán)平臺，消費者可自主選擇進(jìn)行消費咨詢、投訴和舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　隨后，參加開放日活動的社會各界代表，前往西安大明宮現(xiàn)代家居有限公司、西安米旗食品有限公司，現(xiàn)場詳細(xì)查看了解可通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的ODR企業(yè)和消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)情況，并觀摩了消費維權(quán)服務(wù)流程。2018年，西安市共建消費維權(quán)服務(wù)站和ODR在線消費糾紛解決企業(yè)1003戶，受理消費者投訴11398件，解決爭議金額2910.20萬元。

　　在開放日活動當(dāng)中，西安市市場監(jiān)督管理局部分領(lǐng)導(dǎo)干部與社會各界代表圍繞加強(qiáng)西安市消保維權(quán)工作，促進(jìn)消費維權(quán)社會共治進(jìn)行了座談討論。(記者 趙麗莉)