明天，持續(xù)4個(gè)月的西安市政供暖即將結(jié)束。對(duì)于這一消息，相信大家的內(nèi)心都是毫無(wú)波動(dòng)，畢竟最近西安的氣溫攀升的有點(diǎn)快，今天最高溫度達(dá)19℃。

　　最近，很多市民詢問(wèn)與供暖退費(fèi)有關(guān)的問(wèn)題。由于這個(gè)采暖季是《西安市集中供熱條例》自去年7月1日施行后首個(gè)采暖季，根據(jù)《條例》規(guī)定，溫度低于14℃將要全額退費(fèi)。為了保障業(yè)主能夠真正拿到供暖退費(fèi)，西安有熱力公司將推行退費(fèi)備案制度、退費(fèi)公示制度，以此來(lái)促進(jìn)物業(yè)認(rèn)真退費(fèi)。

天氣暖和了對(duì)暖氣還是那么關(guān)注和留戀

　　雖然天氣暖和了，可大家對(duì)暖氣依然十分關(guān)注和留戀。3月12日，家住西安市北郊鳳城三路頤和郡小區(qū)的張先生覺得很奇怪，為什么家里的暖氣片冰涼了，還沒到3月15日停暖的日子啊，難道是提前停暖了，會(huì)不會(huì)給退費(fèi)?這些問(wèn)題都讓他困惑。

　　記者從西安市熱力總公司了解到，該小區(qū)是由其下屬的城北供熱公司供暖，并沒有提前停暖，而是因?yàn)榇饲靶^(qū)有反映暖氣不好，因此趁著未停暖的狀況下進(jìn)行了一次水力平衡實(shí)驗(yàn)，中間閥門關(guān)閉了2個(gè)小時(shí)，實(shí)驗(yàn)結(jié)束后就恢復(fù)了供暖，3月13日，熱力公司派人到小區(qū)還進(jìn)行了查看，熱網(wǎng)運(yùn)行正常。

　　最近西安升溫明顯，室外氣溫有時(shí)甚至高于供暖要求的18度，也有市民覺得這個(gè)時(shí)候家里的暖氣已經(jīng)可有可無(wú)了，小區(qū)里經(jīng)常有人大敞窗戶透氣。

　　據(jù)了解，目前各熱力公司仍在堅(jiān)守這個(gè)采暖季的最后服務(wù)，根據(jù)規(guī)定，正常供暖結(jié)束時(shí)間為3月15日24時(shí)。

新《條例》規(guī)定了不同溫度退費(fèi)比例

　　2018年7月1日起施行的《西安市集中供熱管理?xiàng)l例》第35條規(guī)定，因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保證室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)供熱用熱雙方確認(rèn)的不達(dá)標(biāo)天數(shù)，去除基本熱費(fèi)后，按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)：

(一)供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%;

(二)供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%;

(三)供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。

　　供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年集中供熱期結(jié)束后至6月30日前通知用戶并辦理退費(fèi)。如果市民遭遇供暖退費(fèi)糾紛，可直接撥打所屬熱力公司客服熱線，或者撥打12345投訴。

物業(yè)退費(fèi)后需向熱力公司備案或在小區(qū)公示

　　在往年的退費(fèi)中，經(jīng)常存在扯皮情況，熱力公司說(shuō)給物業(yè)退了，但業(yè)主卻說(shuō)沒拿到。新《條例》執(zhí)行后，這種情況是否會(huì)有變化?

　　“我們將推行退費(fèi)備案制度，要求物業(yè)將給業(yè)主退費(fèi)情況在熱力公司備案，公司會(huì)進(jìn)行抽查監(jiān)督，保障業(yè)主能夠真正拿到退費(fèi)。”西安熱電陽(yáng)光熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，這個(gè)采暖季該公司為小區(qū)清洗改造換熱設(shè)備，加強(qiáng)二次網(wǎng)維修人員配備，進(jìn)行了模塊鍋爐改造等，多措并舉下，供熱情況較往年有所改善和提升。由于西郊地區(qū)老舊小區(qū)多，很多都是上世紀(jì)五六十年代的老樓，管網(wǎng)損壞嚴(yán)重，還存在溫度不理想的情況。對(duì)于溫度不達(dá)標(biāo)的退費(fèi)問(wèn)題，該公司將按照《條例》規(guī)定，結(jié)合小區(qū)供熱參數(shù)，與物業(yè)綜合協(xié)商退費(fèi)。退費(fèi)到物業(yè)之后，要求物業(yè)公司將退費(fèi)情況上報(bào)備案，保存每戶業(yè)主退費(fèi)的簽字、票據(jù)等明細(xì)，熱力公司會(huì)進(jìn)行抽查和監(jiān)督，以此來(lái)促進(jìn)費(fèi)用能夠直接退到業(yè)主手中。

　　西安高新區(qū)熱力公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，采暖季管網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，整體質(zhì)量較好，對(duì)于個(gè)別老舊小區(qū)存在一些時(shí)段溫度不佳的情況，采暖季結(jié)束后，將要求物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)公示退費(fèi)名單，具體到哪一戶，以此來(lái)監(jiān)督其真實(shí)退費(fèi)。

因熱力公司原因?qū)е虏慌艜?huì)退費(fèi)

推動(dòng)直管到戶會(huì)利于退費(fèi)

　　西安市熱力總公司相關(guān)工作人員表示，這個(gè)采暖季供熱比較平穩(wěn)，部分老舊小區(qū)、三供一業(yè)移交小區(qū)會(huì)存在一些問(wèn)題。西安市熱力總公司嚴(yán)格按照市物價(jià)局相關(guān)文件規(guī)定收取熱費(fèi)的，因該公司原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達(dá)標(biāo)的，將嚴(yán)格按條例規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)。據(jù)介紹，退費(fèi)程序與以往相同，依據(jù)由物業(yè)、業(yè)主及熱力公司三方確認(rèn)過(guò)的測(cè)溫表進(jìn)行核算，按照具體的測(cè)溫溫度，執(zhí)行不同的退費(fèi)比例。據(jù)了解，如果是熱力公司停爐、故障等原因，會(huì)給小區(qū)換熱站發(fā)通知，恢復(fù)運(yùn)行后也會(huì)發(fā)通知，雙方都會(huì)有記錄，根據(jù)記錄來(lái)協(xié)商核對(duì)退費(fèi)。“熱費(fèi)依然是退給物業(yè)，會(huì)督促物業(yè)對(duì)業(yè)主退費(fèi)。”

　　秦華熱力集團(tuán)公司工作人員介紹說(shuō)，該公司主要是分布式熱源供熱，因此供熱系統(tǒng)穩(wěn)定，小區(qū)換熱站由該公司直接管理，運(yùn)作類似直管到戶。這個(gè)采暖季運(yùn)行平穩(wěn)，有效投訴為零。針對(duì)退費(fèi)問(wèn)題，也要依據(jù)業(yè)主、物業(yè)及熱力公司的測(cè)溫單來(lái)處理，按照條例規(guī)定退費(fèi)。“下一個(gè)采暖季將力推供熱直管到戶，只要物業(yè)同意，所有供暖小區(qū)都直管到戶，這樣沒有中間環(huán)節(jié)，權(quán)責(zé)明晰，遇到退費(fèi)問(wèn)題就很清楚。”

　　來(lái)源：華商報(bào)、西安晚報(bào)