“四號車廂在這邊。”“您好，請喝水，小心燙。”1月21日，春運首日，在西安開往漢中的D1979次列車上，來自塔吉克斯坦的張弛穿著高鐵乘務員制服服務旅客，顯得更加高大英俊，吸引了不少旅客注意。這是西安客運段“洋班組”第二年服務于春運。

上崗前一對一培訓了一星期

　　1月21日，西安客運段在西安北站候車大廳、站臺上和高鐵車廂內開展系列活動，與旅客共同迎接2019年新春運的到來。

　　中午11時，在西安北站候車大廳內，來自尼日利亞、塔吉克斯坦、墨西哥等國家的五名西安交通大學外國留學組成的高鐵“洋班組”登場，并為候車旅客送上春聯和美好祝福。5名“洋班組”乘務員一出現，就吸引了候車旅客的注意。

　　據西安客運段動車三隊黨總支書記汪洋介紹，這些留學生志愿者均來自西安交大，去年春運，該校已經有5名留學生志愿者服務春運，今年這5位中是受上一屆留學生志愿者的影響，也想深度了解中國春運和高鐵發展，經學校推薦選拔。來到客運段進行志愿服務。這5個人中，有來自墨西哥的白光(女)、塔吉克斯坦的張弛、尼日利亞的費雷、安提瓜和巴布達的的肖瑪麗(女)，以及來自圭亞那的凱文，平均年齡25歲。“洋班組”乘務員們至少掌握除英語外的另一門外語，比普通志愿者有語言優勢。加上了解了之前留學生志愿者的經歷，更加向往這份崗位的社會實踐。

　　在春運正式上崗前，“洋班組”5名乘務員接受了集中培訓、一對一輔導、以及崗前實習。汪洋與5位留學生志愿者相處了一周。他告訴華商報記者，他們會簡單的中文交流，但要成為一名正式的高鐵乘務員，還需要服務禮儀、服務技巧、安全注意事項培訓。組織旅客乘降(車門口迎接、指示車廂方向)供水、隨時檢查廁所衛生督促保潔員清理、恢復車容車貌(旅客下車后整理頭枕巾、將座椅復位)。比如反復練習服務用語“您好，歡迎，4號車廂這邊請……”為旅客倒水時，要說“請喝水，小心燙……”

　　來自墨西哥的白光(女)和塔吉克斯坦的張弛是一對情侶，為了數量掌握這些服務用戶，兩個人搭班一起練習，互相糾正哪里做的不好。

　　汪洋清楚的記得，“他們把車廂的廂，容易念成’商’，我告訴他們，中國人說吃飯很香，香噴噴，車廂的廂就是，那個香。這樣一引導，他們很快掌握了車廂的規范發音。”

　　培訓幾天后，中國師傅們又帶著志愿者去熱備車上現場實踐，洗手間在哪里，滅火器在哪里。1月21日，春運第一天，盡管他們首次正式以乘務員身份在西安北開往漢中的西成高鐵列車服務，但由于有一周的一對一崗前培訓，服務旅客時已經是輕車熟路了。