原標(biāo)題：第一時間回應(yīng)回訪投訴 不能以退費(fèi)為由簡單處理

　　為及時回應(yīng)群眾關(guān)切，日前，市城管局下發(fā)通知要求著力解決近期集中供熱突出問題，第一時間回應(yīng)、回訪群眾投訴，對群眾反映問題列出清單逐一解決，針對“直管到戶”投訴不能以退費(fèi)為借口簡單處理，要及時查處集中供熱、用熱違法違規(guī)行為。

　　通知要求，各單位對群眾投訴要做到第一時間回應(yīng)、第一時間回訪，嚴(yán)禁久拖不決損害群眾利益，堅決避免小問題積成大矛盾。要認(rèn)真梳理前期投訴反映集中的、突出的問題，列出清單，說明哪些已經(jīng)解決，哪些還未解決，下一步計劃措施等。要繼續(xù)做好訪民溫暖活動，強(qiáng)化管家式服務(wù)，開展入戶測溫，暢通投訴渠道，對群眾反映強(qiáng)烈的問題及時辦理，及時公布處置結(jié)果。因小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)施故障影響供熱質(zhì)量，屬小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)范圍的情況，熱力公司也應(yīng)積極配合，提供必要的技術(shù)服務(wù)。針對近期“直管到戶”用戶投訴的問題，熱力公司要主動上門服務(wù)工作，切實(shí)為用戶解決實(shí)際問題，而不能以退費(fèi)為借口簡單處理，一退了之。

　　通知要求，要全面排查安全風(fēng)險隱患，對熱源和熱網(wǎng)不間斷進(jìn)行安全隱患排查整治，確保供熱安全。排查發(fā)現(xiàn)的問題要立行立改，一時難以整改到位的，要列出問題清單，明確整改責(zé)任人和整改時限，盡快整改到位。各集中供熱管理部門要依據(jù)《西安市集中供熱條例》《西安市集中供熱條例實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)管理，及時查處集中供熱企業(yè)供熱、用戶用熱存在的私改用熱方式或私接用熱設(shè)備等違法違規(guī)行為。