2019年家居行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的“寒冬”，面對(duì)全裝修政策的到來(lái)，面對(duì)裝修消費(fèi)不斷升級(jí)，各大家居賣場(chǎng)紛紛出招啟動(dòng)各種戰(zhàn)略聯(lián)盟，花式營(yíng)銷層出不窮，全屋定制產(chǎn)業(yè)布局如火如荼。

　　2019年家居行業(yè)也遇到了諸多不穩(wěn)定因素，如裝修公司跑路，買家具貨不對(duì)板，全屋定制送貨安裝問(wèn)題不斷……

　　裝修過(guò)程中充滿了不確定因素，不管是選擇裝修公司還是購(gòu)買家居產(chǎn)品，若面對(duì)消費(fèi)者投訴或者意見(jiàn)反饋，裝修公司或者商家能及時(shí)妥善解決，就能引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展;若本著“一錘子買賣”的想法給消費(fèi)者“下套”，只能將企業(yè)帶入“深淵”。

　　即日起，華商報(bào)家居版將定期推出“裝修消費(fèi)紅黑榜”，紅榜為家居行業(yè)內(nèi)的品質(zhì)企業(yè)點(diǎn)贊;黑榜揭露行業(yè)內(nèi)不規(guī)范行為。

　　紅榜

　　裝修公司施工環(huán)環(huán)相扣不延誤

　　從設(shè)計(jì)師到工人 認(rèn)真負(fù)責(zé)不推諉

　　上榜企業(yè)：都市時(shí)空裝飾

　　業(yè)主：陳先生

　　點(diǎn)贊理由：

　　我買的是二手房，需要重新改造裝修。在都市時(shí)空裝飾設(shè)計(jì)師劉歡的幫助和規(guī)劃下，讓我以有限的預(yù)算找到了最適合的裝修方案，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師的改造，房間空間大了約10平方米，從開(kāi)始施工到最后，設(shè)計(jì)師從頭到尾指導(dǎo)，并給我提供專業(yè)建議，非常有耐心。

　　施工時(shí)，都市時(shí)空裝飾安排了具有10余年裝修經(jīng)驗(yàn)的許旗工長(zhǎng)。水電施工時(shí)，工長(zhǎng)結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)合理安排布局插座點(diǎn)位，馬桶、淋浴、洗衣機(jī)位置。瓦工貼磚技術(shù)高超，驗(yàn)收時(shí)瓷磚空鼓率幾乎為零。都市時(shí)空裝飾施工環(huán)節(jié)緊湊，環(huán)環(huán)相扣，在施工中沒(méi)有拖延工期，按照合約準(zhǔn)時(shí)交工。這次整裝真是格外省心，門、櫥柜、淋浴、臺(tái)盆、馬桶、地板、踢腳線……每個(gè)環(huán)節(jié)都拍照讓業(yè)主查看。

　　另外，還要感謝監(jiān)理和客服，每個(gè)環(huán)節(jié)的驗(yàn)收嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)理及時(shí)指出來(lái)改正，這樣的裝修公司認(rèn)真、負(fù)責(zé)，值得信賴。最主要的是讓我如期搬進(jìn)裝修一新的家，即便現(xiàn)在有點(diǎn)小問(wèn)題，一個(gè)電話工長(zhǎng)就過(guò)來(lái)維修了，為這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的企業(yè)點(diǎn)贊。

　　黑榜

　　土巴兔推薦簽約的裝修公司“不靠譜”

　　協(xié)議8月15日前退款 至今2.7萬(wàn)元沒(méi)著落

　　上榜企業(yè)：斯利文裝飾

　　業(yè)主：米女士

　　事件回顧：

　　裝修公司答應(yīng)給業(yè)主退款

　　但余款一直要不回

　　今年3月，米女士和位于鳳城六路與開(kāi)元路十字西北角的斯利文裝飾簽訂了價(jià)值6.6萬(wàn)元的裝修合同，并交了3.3萬(wàn)元裝修款。斯利文裝飾是米女士在“土巴兔裝修網(wǎng)”報(bào)名后，土巴兔向她推薦的。據(jù)米女士介紹，自從簽了裝修合同，她就沒(méi)見(jiàn)過(guò)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)設(shè)計(jì)圖和施工圖，而且一直沒(méi)開(kāi)工。催了幾次，來(lái)了個(gè)工人說(shuō)業(yè)主讓怎么干就怎么干。米女士家一個(gè)衛(wèi)生間要重新改造，本來(lái)要砸東邊的墻，工人錯(cuò)把西邊的墻給砸了，還把地暖管給砸壞了。后米女士跟該裝修公司溝通希望可以中止合同并退款。裝修公司同意了，給米女士打了一個(gè)退款欠條，表示8月15日前將余款退還給米女士。

　　“自從打了欠條就只給我退了2000元，剩下的2.7萬(wàn)余元以各種理由不退。我們前后找了數(shù)十次，裝修公司負(fù)責(zé)人說(shuō)自己沒(méi)錢了，卡里只有300元。”

　　裝修公司回應(yīng)：

　　錢會(huì)給退

　　具體退款時(shí)間沒(méi)辦法回答

　　8月22日，華商報(bào)記者撥通了斯利文裝飾電話，詢問(wèn)米女士裝修退款事宜。該裝修公司一位姓馬的工作人員接了電話，她表示自己清楚米女士的裝修情況，也表示的確給米女士打了退款欠條，但現(xiàn)在公司資金有些緊張，暫時(shí)無(wú)法給米女士退剩余的2.7萬(wàn)余元，需要米女士耐心等一段時(shí)間，并表示會(huì)跟米女士協(xié)商溝通。

　　當(dāng)華商報(bào)記者詢問(wèn)何時(shí)能拿到剩余的款項(xiàng)時(shí)，該馬姓工作人員表示，錢會(huì)退給米女士，但具體的退款時(shí)間她沒(méi)辦法回答。

　　土巴兔平臺(tái)：

　　業(yè)主未與平臺(tái)簽電子合同

　　不便介入

　　米女士找的裝修公司是由土巴兔裝修網(wǎng)推薦的，那么作為為業(yè)主推薦裝修公司的平臺(tái)能不能為業(yè)主維護(hù)權(quán)益?華商報(bào)記者隨后致電土巴兔裝修網(wǎng)，在多個(gè)電話都無(wú)法接通的情況下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線客服聯(lián)系到土巴兔處理投訴的客服人員。

　　該客服人員表示，款項(xiàng)問(wèn)題土巴兔不好介入。隨后又表示，由于業(yè)主與平臺(tái)未簽訂電子合同，出現(xiàn)的所有裝修問(wèn)題平臺(tái)無(wú)法介入處理。只能幫業(yè)主將問(wèn)題反饋至裝修公司。建議業(yè)主可自行前往裝修公司門店協(xié)商解決或通過(guò)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)。

　　>>記者聲音

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝投訴增多 平臺(tái)也要加強(qiáng)監(jiān)管

　　近幾年，互聯(lián)網(wǎng)裝修的投訴比例逐年升高，更有不少業(yè)主反映互聯(lián)網(wǎng)裝修管理混亂，對(duì)工人、設(shè)計(jì)師等缺乏管理，施工品質(zhì)差，甚至不少網(wǎng)友表示互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)整合的裝修公司大多不知名，甚至沒(méi)有裝修資質(zhì)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)選裝修公司看似便捷，實(shí)則與消費(fèi)者在線下公司定裝修沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)更多充當(dāng)“中介”，通過(guò)流量推廣，吸引客戶到網(wǎng)站報(bào)名，然后把報(bào)名信息派給裝修公司，賺取的就是流量費(fèi)和派單費(fèi)而已。

　　家裝是注重服務(wù)的行業(yè)，每一個(gè)鏈條都需要設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理來(lái)把關(guān)、督促，互聯(lián)網(wǎng)是可以給消費(fèi)者選擇裝修公司帶來(lái)一定的便捷性，但線上管控難度大，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)需要加強(qiáng)監(jiān)管。某些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)主打免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)報(bào)價(jià)……都是以“低價(jià)”為宣傳手段，這種不符合市場(chǎng)規(guī)律，將裝修公司凈利潤(rùn)壓到最低的營(yíng)銷手段，也把裝修公司帶入了惡性競(jìng)爭(zhēng)的循環(huán)中。 華商報(bào)記者 千朋茹