各界導(dǎo)報(bào)—各界新聞網(wǎng)訊(孟星辰)“你好，12345您說(shuō)的那個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)跟有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，您所反映的問(wèn)題將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決......”11月5日上午，銅川市網(wǎng)信辦12345服務(wù)熱線(xiàn)又陸續(xù)響起。“唱響攻堅(jiān)好聲音 講好照金新故事”網(wǎng)絡(luò)媒體銅川行活動(dòng)組有幸來(lái)到了銅川市12345網(wǎng)上群眾工作部。目睹了12345網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的全部過(guò)程。全年無(wú)休的服務(wù)狀態(tài)著實(shí)讓記者們感受到了12345平臺(tái)對(duì)銅川市民的服務(wù)熱情。

　　據(jù)銅川市委網(wǎng)信辦副主任龐永平介紹，工作部采取網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端、微信公眾號(hào)及12345便民熱線(xiàn)“四位一體”的受理方式，為群眾提供全天候的政策咨詢(xún)、訴求提交等服務(wù)。目前，工作部已經(jīng)囊括了該市近百家單位、團(tuán)體作為其成員單位，可以有效的幫助群眾解決各方面的訴求。12345服務(wù)熱線(xiàn)，只要群眾一撥就靈，第一時(shí)間解決群眾的訴求，解決了群眾訴求多頭重復(fù)、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)等問(wèn)題，讓群眾辦事不再受時(shí)間地域限制，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑路。

　　為了解民意，收集好想法、好建議，2017年9月銅川市成立網(wǎng)上群眾工作部12345呼叫中心。該中心通過(guò)實(shí)行“一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、四個(gè)渠道共同受理、各個(gè)部門(mén)歸口承辦”的運(yùn)行方式，將100個(gè)市級(jí)部門(mén)、213個(gè)區(qū)縣級(jí)部門(mén)統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)，打通各部門(mén)之間信息孤島，實(shí)現(xiàn)了群眾政策咨詢(xún)、訴求提交、網(wǎng)上輿情、法律咨詢(xún)、生活服務(wù)、網(wǎng)上信訪(fǎng)等事項(xiàng)一網(wǎng)受理，讓信息多跑路、百姓少跑路，給市民了一條解決所有問(wèn)題的新渠道。

　　據(jù)了解，自2017年9月1日網(wǎng)上群眾工作部上線(xiàn)以來(lái)，共受理電話(huà)16026件，辦結(jié)率達(dá)99%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)97%，此舉給市民提供了一條解決所有問(wèn)題的渠道。對(duì)于市民反映的問(wèn)題，能回復(fù)的當(dāng)天回復(fù)，需要轉(zhuǎn)辦的也不會(huì)超過(guò)7個(gè)工作日。除了為群眾提供方便快捷高效的訴求渠道外，該平臺(tái)還提供網(wǎng)上掛號(hào)、政策咨詢(xún)、交通出行、天氣預(yù)報(bào)、法律咨詢(xún)、旅游餐飲、生活服務(wù)等各類(lèi)綜合信息查詢(xún)服務(wù)，成為銅川市反應(yīng)社會(huì)文明，提升市民幸福感的城市名片。