塑精品、優(yōu)服務、強合作，助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　近日，在三亞半山半島帆船港，一群來自天津的學生正在參加“一周水上運動項目研學營”，孩子們在“玩中學、學中玩”中體驗海南親水運動研學游的獨特魅力。

　　7月初，香港籍雙體帆船“DU”入境三亞。作為首艘體驗“瓊港澳自由行”新政的帆船船長，李強格外興奮：“出發(fā)前24小時遞交材料，游艇服務公司協(xié)助辦理入境全流程事宜，比以前節(jié)省了三分之二的時間，為游艇旅游提供極大便利。”

　　當前，新一輪消費升級悄然興起，游艇游等特色消費備受關注。如何緊抓建設國際旅游消費中心“引領區(qū)”“核心區(qū)”的重要機遇，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步跨越千億級收入大關，三亞對此精心布局。一年多來，鹿城內(nèi)外兼修，積極升級旅游產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化旅游服務，不斷拓寬區(qū)域旅游空間，高質(zhì)量發(fā)展的宏圖正徐徐展開。

　　塑精品

　　升級豐富旅游產(chǎn)品體系

　　40%、46%，分別是旅游衛(wèi)星賬戶初步測算的旅游業(yè)對三亞GDP和社會就業(yè)的貢獻率。作為支柱型產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)在三亞高質(zhì)量發(fā)展中扮演的作用越來越重要，而提升旅游品質(zhì)與消費的關鍵，是旅游產(chǎn)品的有效供給。

　　三亞市旅文局副主任葉凱中對此感觸頗深：“為激活今夏旅游市場，我們推出16大板塊的百余款‘清涼一夏’產(chǎn)品以及多項促銷活動，并在親子游等細分市場中首倡6歲以下兒童系列優(yōu)惠，豐富市場供應;全年組織開展34項大型文體活動，提供多形態(tài)的旅游文化消費模式，刺激旅游消費。”

　　上午在蜈支洲島感受海上運動的緊張刺激，下午免稅購物輕松舒適，晚上乘坐海上游船夜游三亞灣縱覽鹿城迷人月色;次日乘坐游艇出海盡享浪漫，另外還有放松身心的中醫(yī)康養(yǎng)游、愉悅愜意的森林旅游……從傳統(tǒng)的觀光游，到如今豐富多彩的主題旅游，作為一名多次來三亞的游客，陳丹親歷著三亞旅游的轉(zhuǎn)型升級。

　　“我們深挖三亞旅游特色資源，結(jié)合市場需求進行轉(zhuǎn)變，加密國際航線，先后攜手復星集團、泰康集團、上海交大、中財大等大型企業(yè)和知名高校，借助大型活動舉辦契機，陸續(xù)建設郵輪、游艇、游船旅游服務中心，逐步開發(fā)海上旅游產(chǎn)品線路，大力推動旅游+產(chǎn)業(yè)，重點開發(fā)郵輪旅游、游艇旅游、游船旅游、康養(yǎng)旅游、國際教育旅游、體育旅游、高端會展游等10余個旅游新業(yè)態(tài)，升級豐富度假休閑旅游產(chǎn)品體系，滿足多樣化、個性化需求，不斷打造旅游消費熱點。”三亞市旅文局調(diào)研員唐嗣銑說。

　　“整合‘大三亞旅游經(jīng)濟圈’資源優(yōu)勢，精準分析對接20個境內(nèi)外目標客源市場，設計大賽旨在開發(fā)一批符合市場需要、主題鮮明、特色突出，能夠引領現(xiàn)代休閑度假潮流的深玩產(chǎn)品，不斷提升三亞旅游高端化、國際化水平。”三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會總干事王健生透露。

　　突出特色，以“精”取勝，三亞正著力探索旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革求新求變的新路徑。

　　優(yōu)服務：

　　提升旅游服務質(zhì)量和水平

　　一年多來，圍繞旅游服務提質(zhì)，三亞頻頻出招。

　　從“1”擴展為“18”，旅游管理模式激發(fā)市場活力。從單一的三亞旅游協(xié)會到如今的“16家行業(yè)協(xié)會+旅游行業(yè)聯(lián)合會+品質(zhì)保障協(xié)會”全新的旅游行業(yè)組織框架，覆蓋了約1300家旅游企業(yè)，涉及23萬余名旅游從業(yè)者，徹底轉(zhuǎn)變單一的行政主導旅游治理管理，吸引社會主體參與，引導行業(yè)自律，構(gòu)建共建、共治、共享的發(fā)展格局。

　　從“1+3”升級為“1+3+3”，旅游監(jiān)管模式創(chuàng)新護航放心旅游。旅游質(zhì)監(jiān)局+旅游巡回法庭、工商局旅游分局和旅游警察的“1+3”的治旅模式，逐步疊加永久的三合一的旅游法庭、三亞城郊檢察院設立的旅游消費檢察部和旅游律師服務中心，第一時間處理涉旅投訴和案件，全方位為游客、企業(yè)提供法制保障，營造有序的旅游環(huán)境。

　　從“個體”傳播到“全行業(yè)”，旅游服務理念聚焦創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)。從單一的旅游從業(yè)者出發(fā)，開展“最美旅游人”主題推選活動，倡導“三亞最美的風景是人”的優(yōu)質(zhì)服務理念，積極鼓勵每一位三亞涉旅人員踐行“誠實守信、熱情友善、文明禮貌、專業(yè)有素”的服務標準，全面打造三亞旅游服務的核心競爭力。

　　“營造良好的旅游體驗是系統(tǒng)工程，產(chǎn)品、服務、秩序和環(huán)境缺一不可。通過體制機制創(chuàng)新，不斷提高標準化、人性化的服務水平，讓服務成為三亞旅游打動人心的關鍵要素。”三亞市委常委、常務副市長陳鐵軍說。

　　強合作：

　　“大三亞”一體化聯(lián)合發(fā)展

　　“越來越多游客不僅喜歡呆在三亞，還希望能到周邊市縣體驗更多新穎的旅游產(chǎn)品，比如陵水、樂東等地的一些旅游新產(chǎn)品都很受市場歡迎。”扎根三亞旅游市場多年，三亞樂芒國際旅行社有限公司負責人胡俊“嗅”到了新商機。

　　眼下，隨著旅游產(chǎn)品日益豐富、旅游市場逐漸細化，有個性、有內(nèi)涵、有品質(zhì)的旅游產(chǎn)品風靡市場，瓊南旅游機遇與挑戰(zhàn)并存。一年來，“大三亞旅游經(jīng)濟圈”積極展開旅游合作，建立起“1+7”常態(tài)化機制，即設立聯(lián)席會議制度，下設“產(chǎn)業(yè)布局一體化工作小組”“旅游發(fā)展一體化工作小組”“環(huán)境保護一體化小組”“招商協(xié)作一體化工作小組”等7個專項小組，在品牌打造、資源共享、營銷推廣、路線設計、旅游培訓、市場監(jiān)管、基礎設施建設等方面展開深入合作。

　　“發(fā)揮區(qū)域旅游資源優(yōu)勢，三亞越來越重視加強與陵水、樂東、保亭等周邊市縣的旅游資源開發(fā)與合作，陸續(xù)推出融合濱海旅游、熱帶雨林、溫泉養(yǎng)生、黎苗風情等產(chǎn)品的旅游線路，4市縣‘抱團營銷’對外推介旅游，并組織日本、德國、印度等國的旅行商、媒體先后前來考察，向境外客源地全面展示瓊島旅游資源，推進與國際旅行商間的合作，帶動‘大三亞旅游經(jīng)濟圈’全季旅游、全域旅游聯(lián)動發(fā)展。”三亞旅文局局長陳震旻說。

　　省委常委、三亞市委書記童道馳表示，三亞要適應新時代發(fā)展要求，積極培育旅游消費新業(yè)態(tài)、新熱點，下大力氣提升服務質(zhì)量和國際化水平，進一步拓展國際旅游市場，打造業(yè)態(tài)豐富、品牌集聚、環(huán)境舒適、特色鮮明的國際旅游消費勝地，在建設國際旅游消費中心方面創(chuàng)新先行。