從今天起，西安110可實時處置全球28個語種的報警求助。

　　隨著“外國人144小時過境免簽”新政的實施，優化涉外服務環境，提升西安110涉外警情處置和服務能力勢在必行。1月7日上午，西安110走進西安外國語大學，招募多語種志愿者，為群眾提供更加高效、專業的接處警服務。

　　7日上午，西安110和西安外國語大學青年志愿者總隊再次簽署《多語種警務協助服務協議書》，拓展和優化聯動服務長效機制，在之前開通9種外語報警聯動服務機制的基礎上，招募更多語種志愿者，優化110涉外警情處置模式，為更好的處置外語類報警提供專業語言支持，解決外國人警務求助需求，為外國人在華創業、興業提供良好的治安環境。

　　其實，早在2006年，西安110報警就開通了英語服務。概括來說，這些志愿者的角色，類似于“同聲翻譯”，實現實時翻譯。2017年5月，西安110與西安外國語大學建立的多語種警務協助機制，實現英、法、德、俄、日、韓、西班牙、葡萄牙、阿拉伯等9個語種的接警服務。

　　現在，西安110可處置的報警語種又進一步增加，涉及28個。隨著外國語大學語種學科設置的增加，西安110可處置的報警語種還會相應的增加。

　　7日，西安110指揮中心負責人介紹說，一個電話進來，先由110接警員接聽。如果是外國人的電話，接警員會根據國籍和語種，第一時間連線對應的志愿者話務員。此時，志愿者的手機來電顯示為110，接聽后，便可以實現報警人、110接警員和志愿者之間的三方通話，直接連接。待了解報警情況后，按照110接處警工作基本程序進行派警處置。

　　這些志愿者平時要在學校上課，所以他們不需要坐在110指揮大廳，只需要保持手機24小時暢通即可。另外，根據《服務協議書》的要求，對于警務工作中涉及到的警務信息，志愿者須嚴格保密。

　　文/華商報記者 卿榮波 圖/張杰