不小心微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯人,對方收了錢不還,甚至還刪好友、拉黑。近日,廣東黃先生微信轉(zhuǎn)賬8萬元轉(zhuǎn)錯人的事情,引起社會廣泛討論。
由于無法掌握到當(dāng)事人任何真實身份信息導(dǎo)致黃先生追討無門,微信客服、公安、法院都表示無能為力。
對此,騰訊公關(guān)部相關(guān)人員表示,已和用戶聯(lián)系并進行溝通,正在配合警方一起解決此問題。
雖然轉(zhuǎn)錯錢屬于小概率事件,但不少人還是追問,和其他網(wǎng)絡(luò)支付平臺比起來,微信轉(zhuǎn)賬的產(chǎn)品設(shè)計是否存在缺陷?當(dāng)事人還有哪些救濟途徑,可以追回轉(zhuǎn)錯的錢嗎?
微信轉(zhuǎn)賬8萬元轉(zhuǎn)錯人,被對方拉黑
廣東的黃先生不久前通過微信給表妹轉(zhuǎn)賬,結(jié)果將8萬元轉(zhuǎn)進了微信昵稱與表妹一樣的他人賬戶。
事發(fā)之后,對方不僅不還錢,還將黃先生拉黑。微信客服讓黃先生與對方自行協(xié)商,但黃先生不知道對方任何真實身份信息,公安和法院因此都表示無法立案。
根據(jù)媒體的報道,微信支付目前已引導(dǎo)用戶到法院立案,并將配合執(zhí)法部門協(xié)助取證。
這件事情引起社會廣泛討論。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),類似的事情在多個地方也發(fā)生過。河南焦作市民程先生于近日通過微信平臺關(guān)聯(lián)的銀行卡,給微信名為“大海”的朋友轉(zhuǎn)賬。然而程先生手誤轉(zhuǎn)錯了人,此“大海”非彼“大海”,轉(zhuǎn)了一千元。
程先生說:“沒有備注,也沒有仔細看,后來朋友打電話問為什么還沒有給他轉(zhuǎn)錢,才知道轉(zhuǎn)錯了。對方把我微信刪了,后來發(fā)信息、打電話都沒回。”
微信官方:涉及用戶隱私,無法向轉(zhuǎn)賬人提供收款人信息
這位程先生求助騰訊微信,遇到的困難和廣東的那位黃先生一樣。法律界人士認為,雖然收到款項的一方涉嫌非法侵占,但首先是轉(zhuǎn)款人有一定過錯。
騰訊集團市場與公關(guān)部相關(guān)人員向記者表示,由于涉及用戶隱私,微信方面無法向轉(zhuǎn)賬人提供收款人的任何信息。
騰訊方面聲稱,這么做是出于保護用戶隱私的考慮,他們要對所有用戶負責(zé)。但只要司法機關(guān)要求微信官方協(xié)助,他們肯定義不容辭,但如果是個人需要,則不能突破底線。
如此說來,難道轉(zhuǎn)錯錢就只能認栽嗎?對此,有律師認為,微信轉(zhuǎn)錯賬可以走訴訟等途徑。
首先起訴微信,要求告知對方的真實身份。然后再起訴對方,要求返回不當(dāng)?shù)美V劣诜ㄔ簳粫形⑿盘峁┯脩粽鎸嵭畔ⅲ山缛耸空J為勝訴的可能性比較大。
不過,由于目前還沒看到類似的審判案件,因此也無法保證起訴之后就一定能勝訴。實際上,即便起訴微信官方,也很難有具體的理由,因為按照現(xiàn)行的安排,轉(zhuǎn)錯賬的過錯方主要是自己,微信平臺并沒有犯錯。
微信的轉(zhuǎn)賬設(shè)計是不是存在問題?
這個問題最后的癥結(jié)實際上回到了微信的轉(zhuǎn)賬設(shè)計上。上述多個案例中,轉(zhuǎn)賬人碰到的問題都是對方昵稱頭像類似,因此轉(zhuǎn)錯。
那么是不是應(yīng)該在轉(zhuǎn)賬的時候設(shè)置一個確認環(huán)節(jié),以減少轉(zhuǎn)錯的可能?
目前,支付寶和微信是我國網(wǎng)絡(luò)支付和轉(zhuǎn)賬的主力軍。記者對比這兩個平臺的轉(zhuǎn)賬方式發(fā)現(xiàn),微信轉(zhuǎn)賬時,只顯示對方姓名的最后一個字,前面的都用星號代替。
輸入轉(zhuǎn)賬金額后,進一步確認時,必須輸入密碼或指紋。而在轉(zhuǎn)給支付寶賬戶時,記者輸入賬號后,對方昵稱后面標(biāo)注了真實姓名,還提供“點此認證”的選項,點擊后,需要輸入正確的姓氏才能轉(zhuǎn)賬。
相比之下,支付寶比微信多給了轉(zhuǎn)賬者一個確認對方身份的環(huán)節(jié),降低了轉(zhuǎn)錯人的概率。
騰訊方面對此表示,他們也注意到了媒體的這種對比,但因兩種產(chǎn)品的基因不一樣,設(shè)計產(chǎn)品的出發(fā)點不同,不能簡單對比。
“支付寶是基于電商,基于交易的,我們本身是一個社交平臺,對用戶的隱私保護更嚴格,大家使用的頻率更高。”
另外,根據(jù)央行防范電信詐騙有關(guān)要求,不少銀行都提示客戶在限定時間內(nèi)可以申請撤銷匯款。但記者注意到,微信和支付寶都有提示,轉(zhuǎn)賬發(fā)起后,資金將無法撤回。
微信的產(chǎn)品設(shè)計是否也可以在一定時間內(nèi)有轉(zhuǎn)賬“反悔”功能,或者加強認證,這或許值得討論。
編輯: 陳晶
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