疫情防控是一場與病毒較量的硬仗，也是一場保民生的硬仗。

　　民生事項千頭萬緒，群眾訴求涉及方方面面。疫情之下，各有各的難，平時的一點小事，可能就變成了大事、難事。

　　當前，疫情形勢嚴峻復雜。患者就醫之路是否通暢?生活物資能否及時送達?群眾溫暖過冬是否有保障?近日，記者針對群眾的一些“急難愁盼”問題進行了采訪。

　　疫情期間，陜西省第二人民醫院工作人員為一些患者送藥上門。受訪單位供圖

　　就醫 看病順暢 報銷便捷

　　11月26日下午，張小東(化名)像往常一樣，來到陜西省第二人民醫院(陜西省老年病院)腎病內科，進行血液透析治療。

　　張小東住在西安浐灞生態區龍湖香醍社區。“小區實施臨時管控。像我這樣的緊急就醫人員，帶著醫院開的電子證明，登記之后就可以出小區就醫了。”張小東說。

　　去年3月，張小東被診斷為尿毒癥，此后一直在省二院治療。每兩周他需要到醫院做5次血液透析。

　　“尿毒癥患者需要規律地進行血液透析治療，如果透析中斷，血液中的毒素無法及時排出，將會對人體造成巨大危害，甚至危及生命。目前在我們這里進行血液透析治療的患者有130多人。遇上臨時管控等情況，我們會及時給患者開具電子證明，方便他們出入小區。進入醫院和科室時，患者需要完成掃碼、測溫、查驗核酸陰性證明等流程。”省二院腎病內科護士長許豪建說。

　　此外，還存在一些特殊情況。許豪建表示，對于“紅碼”“黃碼”人員和高風險區人員，由社區負責“點對點”接送。患者到醫院后經過預檢分診流程，當場檢測為核酸陰性的會被安排在晚上專門時段，與其他患者錯峰進行透析治療，陽性患者則會按照醫院應急辦流程被轉運至新冠肺炎定點醫院繼續治療。

　　疫情發生以來，我省政府部門、醫療機構、社區等多方形成合力，對群眾就醫流程進行了完善，確保患者特別是急危重癥等特殊人群得到及時救治。在今年各地處置經驗的基礎上，我省目前針對新冠病毒感染者、風險人員和普通人員3類人員實行分類救治。

　　其中，對風險人員，主要是高風險區、集中隔離、居家隔離等存在一定風險的人員，在常態化疫情防控期間，我省主要遵循“就近救治”原則，結合風險人員的臨床癥狀，由附近發熱門診或綜合能力較強的醫院進行救治;發生聚集性、規模性疫情時，結合疫情發生地管控人口數量等因素，通過設置“黃碼”醫院等方式進行收治，重點保障腫瘤放化療、血液透析、孕產婦、高齡合并基礎疾病等人員的就醫需要。

　　全省各地的一些醫療機構還推行互聯網診療、上門護理服務等舉措，保障患者安全有序就診。

　　除了順暢就醫，能否便捷地進行醫保報銷，也是很多人關心的問題。疫情發生以來，我省醫保部門通過簡化異地就醫備案手續、支持定點醫療機構根據患者實際情況實施“長處方”報銷政策等措施，方便患者享受醫保報銷。

　　最近，張小東發現，作為跨省異地就醫患者，他在支付透析費用時能夠直接享受報銷了。

　　11月11日，我省各統籌區實現高血壓、糖尿病、惡性腫瘤門診放化療、尿毒癥透析、器官移植術后抗排異治療5種門診慢特病省內、跨省異地就醫直接結算全覆蓋。截至11月15日，首批158家異地聯網定點醫藥機構已同步開通此項業務，其中就包括省二院。

　　張小東的醫保參保地在老家甘肅省白銀市。過去，他需要先全額支付醫藥費，每兩三個月再給白銀市醫保部門郵寄相關資料，進行集中報銷。現在，他在省二院支付透析費用時，刷醫保電子憑證或社保卡就能享受報銷后的價格。

　　“每月血液透析的費用在7000元左右，醫保報銷之后只需要自付2000多元。直接結算方便多了，經濟負擔也減輕了。”張小東說。

　　11月25日晚，在順豐速運西安標新街業務部，快遞小哥喬毅正在進行快遞分揀工作。記者 周恒宇攝

　　快遞 送的是包裹，也是“人間煙火”

　　疫情之下，生活物資保障問題備受關注。

　　為減少聚集和線下采購，人們紛紛選擇線上購物。商品下單后，誰來配送?

　　抗擊疫情的關鍵時期，有這樣一群人，始終奮戰在城市保供的一線。他們，就是穿梭在大街小巷的快遞小哥。

　　11月25日，天色漸晚。掃碼錄入、分區碼放、消殺整理……在順豐速運西安標新街業務部，快遞員喬毅和同事剛剛結束一天的外出配送任務，正在分揀次日需要配送的快遞包裹。

　　喬毅今年41歲，做快遞小哥已有12年。戴好口罩、穿上工作服，卸貨分揀……每天7時，他準時趕到業務部開始一天的工作。碰上早晚配送高峰時段，他經常顧不上吃飯。喬毅告訴記者，雖然已是冬天，但他的衣服經常會被汗水浸濕。

　　喬毅和同事每天配送的上百件快遞中，有嬰幼兒用品，有過冬的衣物，有家庭生活物資……一件件快遞承載的是千萬家庭的“愛與暖”。

　　“能夠順利收到快遞，我們很安心!”11月26日，家住西安市李家村的婁嘉南說，兩天前在網上給孩子購買了奶粉，很快就收到貨了。

　　疫情期間，快遞小哥堅守崗位，為社區居民送去各類物資，傳遞著溫暖和希望。“有時候見不到客戶，我們會發短信告訴客戶快遞到了。很多人拿到快遞時會回復‘快遞已收到，謝謝，辛苦了’。”喬毅說，簡短的感謝讓他心里暖暖的。

　　喬毅所在的標新街業務部隸屬順豐速運西安雁塔分部。這個分部共有9個網點400余名員工，服務范圍北起環城南路、南至南三環，西起長安路、東至東三環，配送任務量很大。11月以來，單日最高配送量達到近7萬件。

　　在高效配送快遞的同時，物流快遞業務的安全也尤為重要。

　　“我們按照‘人、物、環境同防’的快遞物流工作總要求，從嚴從細做好疫情防控工作。全體員工要接種三針新冠病毒疫苗，每天測溫登記、佩戴口罩、持24小時內核酸檢測陰性證明上崗。”順豐速運西安雁塔分部業務經理張志偉介紹，為減少人員接觸，快遞小哥會提前與客戶聯系，約定送至指定位置，對實施臨時封控的小區或高風險區，則會聯合社區、物業工作人員執行安全無接觸配送。

　　與此同時，順豐速運等快遞企業加大對運營場所、運輸車輛、快遞的消殺頻次，確保物流快遞業務安全、有序開展。

　　“收件、中轉、派件過程中，每件快遞要經過6遍消殺才能送到顧客手中。對于剛到當地的快遞包裹，除了進行集中消殺外，還會分別在中轉中心以及各個派件網點進行再次消殺。”順豐速運陜西區公共事務部經理張良濤說，針對物資供應保障，順豐速運也做好了預案，以有效應對突發情況。全省近1萬名快遞小哥奮戰在一線，保障居民日常生活所需。一些急需物資，比如患病人群需按時持續服用的藥物，更是物資供應保障的重點。一旦遇到這類情況，工作人員將及時優先處理，將急需物資盡快送到居民手中。

　　供暖 “讓大家屋子熱、心里暖”

　　“我們的工作不能出現任何差錯。但凡我們的鍋爐溫度燒得低一點，居民在家里就會感到寒冷，但凡某一個設備出現異常，供暖就會出現大型事故，所以我們不能有半點馬虎，必須把每一項工作做到極致。”西安城投熱力集團幸福林帶公司生產運行室工作人員張彤鑫說。

　　11月15日0時起，西安市正式啟動冬季集中供暖。隨著疫情的反復和冷空氣的來襲，疫情防控和溫暖過冬成了人民群眾最關心的大事。

　　家里沒來暖氣或暖氣不熱，是供暖季開啟后市民群眾反映最多的問題。快速響應每一個訴求、讓市民群眾家里熱起來，是每一個“熱力人”的追求。

　　“供暖類工單每天都在減少，這說明問題正在得到快速解決。”西安12345政務服務便民熱線中心主任王斌介紹，11月15日0時至23日24時，熱線平臺產生供暖管理相關工單33792件，直接答復4993件、需轉派28799件，截至24日18時辦結24796件，總體辦結率73.38%，回訪滿意率78.18%。

　　為了快速解決群眾家里的供暖問題，各熱力企業制定了熱網運行事故應急預案、鍋爐事故應急預案、極寒天氣應急預案等多項預案，24小時待命，處理各類問題。疫情之下，很多熱力企業在供熱站實行駐扎廠區制度，要求供暖期間一線工人吃住行全部在廠區內，確保每位一線工人能正常到崗。

　　“我們打電話反映家里暖氣不熱后，工作人員很快聯系我們，并上門協調解決了小區暖氣不熱的問題。”家住西安市未央區徐家灣街道錦繡天下小區的李華說。

　　李華所在的小區是自備鍋爐供暖，供熱初期居民家里溫度一直不理想。小區居民撥打12345反映后，西安市燃氣供熱服務中心協調秦華熱力公司上門服務。經過工作人員對燃氣鍋爐的進一步調試，居民家里很快暖和了起來。

　　“您家里放了水暖氣片還不熱，應該是管道被堵導致熱水不循環，我們馬上過來幫您解決。”11月25日，西安城投熱力集團幸福林帶公司熱網工作人員黨翌棟放下電話，背上自己的工具包就向居民家里出發。

　　黨翌棟是西安市新城區東方社區104街坊換熱站直管到戶供熱管家，管控著2600多戶居民的供暖情況。他會根據每天的氣溫對進戶熱水溫度進行調節，確保家家戶戶的暖氣溫度達到平均數值。在104街坊，供暖出現大大小小的問題，他總能及時維修解決，讓居民正常用暖。

　　“供暖是民生工程，更是民心工程，要確保老百姓家里盡快熱起來，確保群眾反映的問題快速解決，讓大家屋子熱、心里暖。”王斌告訴記者，西安12345政務服務便民熱線中心在供暖季來臨前成立了供暖季黨團先鋒突擊隊，中心全體人員發揮好黨團先鋒模范帶頭作用，在確保服務質量的同時，進一步提升工作效率，最大限度保證熱線接通率，認真傾聽、記錄群眾訴求，將群眾反映的供暖問題及時反饋，并推動問題快速解決，讓市民群眾溫暖過冬。

　　疫情防控不放松，服務保障不停步。全省相關部門和單位正在全力以赴做好群眾生產生活服務保障，解決他們的“急難愁盼”問題。(記者 孟珂 張英 周恒宇)