央廣網(wǎng)北京10月29日消息(記者 李國(guó)強(qiáng))“大字體、減少?gòu)V告、簡(jiǎn)化操作、大圖標(biāo)、人工客服，是目前中老年人對(duì)主流APP適老化改造最大的五個(gè)需求。”該結(jié)論出自10月28日發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化改造調(diào)研報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。

　　數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億人，占總?cè)丝诘?8.7%。未來(lái)五年內(nèi)，這一數(shù)字將突破3億。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，其中50歲及以上占比達(dá)28%，幾乎每10個(gè)網(wǎng)民中就有3個(gè)是中老年人。

　　階段成果初顯

　　不過(guò)，在智能化和老齡化交織的過(guò)程中，部分老年人并沒有享受到數(shù)字技術(shù)的紅利。如何變“數(shù)字鴻溝”為“數(shù)字跳板”?

　　此前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。隨后，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，方案決定自2021年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。

　　今年以來(lái)，從支付、社交到出行、餐飲，手機(jī)APP適老化改造進(jìn)度不斷加快。工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人近日透露，目前全國(guó)已有104家網(wǎng)站和APP初步完成了適老化改造，取得階段性成效。

　　報(bào)告指出，社交通訊、新聞資訊、生活購(gòu)物娛樂等三大類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)是50-70后中老年使用頻率最高的APP。微信、今日頭條、抖音成為這一群體使用頻率最高的APP。支付寶、微信、滴滴出行、12306、百度等10個(gè)APP因字體和圖標(biāo)放大、功能簡(jiǎn)明、過(guò)濾廣告、具備語(yǔ)音識(shí)別、安全系數(shù)高，成為中老年人相對(duì)滿意的主流APP。值得一提的是，中老年群體對(duì)于社交通訊、娛樂資訊有強(qiáng)烈的需求，相關(guān)APP適老化改造刻不容緩。

　　“此次歷時(shí)近一年的適老化改造的積極意義在于，主流APP首次較大規(guī)模地關(guān)照到中老年人群。”報(bào)告認(rèn)為。

　　報(bào)告由北京大媽有話說(shuō)新媒體平臺(tái)聯(lián)合《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》《現(xiàn)代廣告》雜志，累計(jì)開展網(wǎng)絡(luò)問卷3600份，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)模型估算形成。《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》宏觀經(jīng)濟(jì)研究院秘書長(zhǎng)李曉丹表示，中老年人群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用率超20%，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值洼地，仍有很大的空間待發(fā)掘。

　　深挖商業(yè)價(jià)值

　　北京大媽有話說(shuō)新媒體平臺(tái)創(chuàng)始人邊長(zhǎng)勇則表示，好多APP的改造，僅停留在表面。“特別反常的是，被認(rèn)為有相當(dāng)數(shù)量中老年用戶的APP，大爺大媽們吐槽更多。”因此，這類APP提升空間更大。

　　報(bào)告特別關(guān)注到最讓中老年人在上網(wǎng)過(guò)程中感到為難的六個(gè)問題分別是，出行需要(健康碼、行程碼)、醫(yī)院掛號(hào)、銀行業(yè)務(wù)辦理、購(gòu)買車票(機(jī)票、火車票)、掃碼支付、線上繳費(fèi)。

　　報(bào)告認(rèn)為，隨著“觸網(wǎng)”的中老年人數(shù)量增多以及互聯(lián)網(wǎng)使用水平的提升，中老年用戶的價(jià)值將被更多互聯(lián)網(wǎng)公司注意到，主流APP適老化改造的態(tài)度將更加積極。

　　關(guān)于APP適老化改造的商業(yè)化考量，邊長(zhǎng)勇介紹，去年疫情之前，老年群體用抖音的不多見。疫情發(fā)生后，自己身邊刷抖音的阿姨、叔叔特別多。而且，他們學(xué)習(xí)智能手機(jī)應(yīng)用的速度非常快。

　　對(duì)比40后和50后，60后有一個(gè)特別大的特點(diǎn)，即付費(fèi)意愿大幅提升。這是一個(gè)非常積極的現(xiàn)象。相比年輕人而言，60后相對(duì)更有錢有空閑時(shí)間。而且，他們中的很多人經(jīng)過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的洗禮，使用電腦的水平非常高。所以，60后對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和APP適老化改造的影響非常大。

　　報(bào)告建議，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在改造APP時(shí)，要先洞悉老年用戶需求，注重功能上的精細(xì)化調(diào)整，降低老人對(duì)新技術(shù)的恐懼，從而提高老人使用意愿。唯有此，才能真正幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。