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權威發布 陜西省市場監督管理局消費維權監測 (2021年三季度)

2021-10-20 08:30:43  來源:陜西日報  


[摘要]2021年三季度,陜西省12315投訴舉報指揮中心受理各類投訴舉報咨詢193942件,環比上升18.81%。其中投訴52004件,環比上升24.57%;舉報14917件,環比下降9.53%;咨詢127021件,環比上升20.98%。已辦復187000件,辦復率96.57%,為消費者挽回經濟損失1779.06萬元。...

  2021年2季度與2021年3季度投訴咨詢舉報量對比圖。

  2021年3季度全省投訴類前5名占比圖。

  2021年3季度全省舉報問題占比圖。

  2021年3季度全省咨詢量占比圖。

  投訴舉報咨詢總體情況

  2021年三季度,陜西省12315投訴舉報指揮中心受理各類投訴舉報咨詢193942件,環比上升18.81%。其中投訴52004件,環比上升24.57%;舉報14917件,環比下降9.53%;咨詢127021件,環比上升20.98%。已辦復187000件,辦復率96.57%,為消費者挽回經濟損失1779.06萬元。

  從平臺三大數據來源來看,話務受理160980件,占比83.00%;群眾互聯網填寫32612件,占比16.82%;監管人員錄入(來人、來函、傳真等)350件,占比0.18%。

  投訴情況

  三季度,全省共受理消費者投訴52004件,環比上升24.57%。其中商品投訴25028件,占投訴總量的48.13%;服務投訴26976件,占投訴總量的51.87%。

  全省投訴量位列前五位的分別是:一般食品、銷售服務、餐飲服務、家居用品、教育培訓服務,合計占比34.58%。

  1.一般食品。受理有關投訴6411件,主要問題為:一是商家銷售的食品過期或變質;二是食品外包裝信息不完整或為三無產品;三是消費者食用后出現身體不適。

  2.銷售服務。受理有關投訴4539件,主要問題為:一是商家拒絕退還訂金;二是商品收到后發現與銷售頁面宣傳不符;三是辦理的預付卡因店鋪關門或轉讓,難以退卡。

  3.餐飲服務。受理有關投訴2721件,主要問題為:一是消費者用餐時,發現食品中有異物或衛生不達標;二是商家宣傳的菜品種類、分量與實際不符;三是商家價格標示不清晰。

  4.家居用品。受理有關投訴2262件,主要問題為:一是訂購的家具與樣品質量不符;二是商家未按約定時間送貨;三是商家關門停業,無法提供商品。

  5.教育、培訓服務。受理有關投訴2048件,主要問題為:一是報名的課程無法辦理退款;二是商家未按約定時間辦理退款手續;三是培訓機構關門停業后無法取得聯系。

  舉報情況

  三季度,全省共受理舉報14917件,環比下降9.53%。其中商品舉報8822件,占舉報總量的59.14%;服務舉報5991件,占舉報總量的40.16%。

  舉報問題主要集中在:廣告違法行為、其他市場監管領域違法行為、侵害消費者權益行為以及食品相關問題。其中有關廣告違法行為方面舉報仍居首位,占舉報量的31.41%。

  商品舉報受理8822件。舉報受理量較大的商品主要有:一般食品(2855件)、家居用品(993件)、化妝品(575件),合計占比50.14%。

  服務舉報受理5991件。舉報受理量較大的服務主要有:餐飲服務(1061件)、物業服務(369件)、教育培訓服務(367件),合計占比30.00%。

  咨詢情況

  三季度,全省共受理咨詢127021件。排名前五位的分別是法律法規咨詢、投訴舉報處理、服務消費監管、網絡交易監管、商品交易市場監管。其中有關法律法規方面咨詢居首位,占咨詢總量的46.58%。

編輯: 張潔

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