10月12日，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發布會，陜西省信訪局督查專員王琳、駱平貴出席并介紹陜西省充分發揮信訪制度優勢、全力提升社會治理效能有關情況。

“陽光信訪”“責任信訪”“法治信訪”三方面強力推動信訪工作改革

　　陜西省信訪局督查專員王琳介紹說，近年來，全省信訪系統緊緊圍繞信訪制度改革總目標，重點從“陽光信訪”“責任信訪”“法治信訪”三個方面強力推動，并取得明顯成效。

　　圍繞打造更高水平的陽光信訪，投入634萬元完成了全省信訪信息系統升級改造及信訪績效評估系統、決策輔助系統建設應用，投入近2000萬元將信訪視頻系統開設至縣一級，并把來信、來訪、網上投訴等所有信訪事項在網上流轉辦理，信訪人可通過手機全程了解信訪事項辦理情況，查詢辦理結果，進行滿意度評價，實現了信訪事項可查詢、可跟蹤、可評價。

　　圍繞打造更高水平的責任信訪，出臺《陜西省信訪工作責任制實施細則》，明確各級黨委、政府及其工作部門責任，形成了一級抓一級、層層抓落實的信訪工作局面。去年以來，全省縣級以上領導干部22769人次參與接訪，接訪群眾37740人次，推動化解11507件疑難信訪問題，夯實了領導責任。

　　圍繞打造更高水平的法治信訪，嚴格落實依法逐級走訪，規范信訪事項轉送辦理程序，壓實各級、各部門辦理責任。同時積極引導群眾依法逐級理性反映訴求，堅持訪訴分離，依法分類處理群眾信訪訴求。

立足要事解決3000余件信訪積案80%以上得到有效化解

　　“2018年以來，全省信訪系統集中攻堅化解了一大批‘釘子案’‘骨頭案’。”王琳表示，2020年，全省信訪系統集中開展排查化解涉疫信訪問題專項行動，妥善解決了援鄂醫療隊員子女教育、城鎮居民醫保延期繳費、中小商鋪減費降租及野生動物養殖戶等重點群體的信訪訴求。

　　2018年至2020年9月，省信訪局組織開展信訪矛盾化解攻堅戰，中央交辦和自行排查梳理交辦的3000余件信訪積案80%以上得到有效化解。

　　從2020年9月開始，省信訪局集中開展“治理重復信訪、化解信訪積案”專項工作，組織各地各部門對中省交辦的1.5萬余件重復信訪事項，采取領導包案、掛賬銷號、掛圖作戰、專班專抓、督查督辦、倒排進度等措施，推進重復信訪專項治理取得重要階段性成效，化解進度和質量位居全國前列。

　　同時，圍繞亟需化解的房地產、勞動社保、征地拆遷、教育等9個方面信訪突出問題，省委、省政府、省信訪工作聯席會議多次專題研究，強化分析研判，協調督促各地各部門采取出臺、完善、落實政策等措施，集中力量推動化解。“目前，省級有關部門和部分市(區)先后出臺了系列配套政策文件，有效推動信訪問題批量解決。”王琳說。

2019年至2020年，我省37個縣（市、區）進入全國“三無縣”行列

　　王琳介紹，近年來，全省信訪系統不斷強化縣級化解信訪矛盾主陣地、主戰場的意識，進一步激發基層信訪工作創造活力，深入開展全國“三無縣(市、區)”創建活動，“2019年至2020年，我省先后有37個縣(市、區)進入全國‘三無縣’行列，位居全國省份前列”。

　　“陜西大力推廣在鄉鎮(街道)建立信訪工作聯席會議機制，配備專兼職信訪干部，健全基層工作網絡，解決好‘最后一公里’問題。”王琳表示，目前全省各市(區)普遍開展了試點工作，咸陽、商洛市所有鎮(街道)均已建立信訪工作聯席會議機制。

　　“我們還注重提升基層一線工作人員業務技能，每月舉辦一期信訪業務大講堂、通報一次基礎業務考核情況，每季度組織一次信訪事項規范化辦理情況抽查回訪，每年組織一次業務技能大比武、評選一次業務標兵，有效推進全省信訪業務規范化辦理能力水平整體提升，近年來全省各市縣均涌現出一大批業務能手，解決信訪問題、服務群眾能力明顯增強。”王琳說，2019年以來，全省信訪事項及時受理率、按期辦結率均在98%以上，群眾滿意率、一次性化解率不斷提升，各項基礎業務指標位居全國前列。