9月25日，在公交28路調度站，西安網紅公交司機丁榮軍，中英文雙語切換，為線路上的年輕司機培訓針對十四運的服務用語。他向記者透露，接下來的一年中，他將結合實際，不斷提升服務水平，讓乘客感受西安的魅力。

　　網紅公交司機

　　持續更新英語“庫存”

　　背后有高校英語教師“撐腰”

　　據了解，今年52歲的丁榮軍目前是西安公交28路的駕駛員。三年前，有網友拍攝了一段西安28路公交車司機丁榮軍開車的畫面，上傳到網絡后，引起了網友的關注。視頻中丁榮軍用流利、標準的中文和英文雙語切換播報站點。從此，丁榮軍便成為西安公交界的“網紅”。

　　此后，丁榮軍沒有放松學習英語。“線路上遇到外國人詢問路線和換乘的較多，現在基本都能對答如流。”丁榮軍說，明年西安要舉辦全運會，目前他正在擴增自己的英語“庫存”，專門梳理和背誦十四運相關口號和歡迎詞。隨后，他還打算梳理出十四運場館介紹等知識點，在車廂內分享傳播。

　　說到他的英語“庫存”，丁榮軍說自己非常幸運。三年前因為雙語報站，在車上結識了一名西安高校英語老師，多年來一直義務幫助自己學習英語和梳理他提出的知識點。這也讓他更有信心把這件事做下去。

　　那么，是啥原因讓一位“老司機”一直富有飽滿的工作熱情?丁榮軍說，其實初心很簡單，幫助到他人后，他會快樂，乘客也會快樂。“快樂工作”就是他做人的座右銘。

　　下車為年輕司機“傳幫帶”

　　上車雙語營造十四運氛圍

　　9月25日上午，西安公交三公司組織28路駕駛員丁榮軍進行“傳幫帶”以及特色服務展示活動。丁榮軍在車廂內向幾位年輕駕駛員教授“十四運”相關知識播報要點及社會主義核心價值觀24字英文版，并向市民宣傳公交優先、支持環保、節能減排的觀念，倡導公交優先。

　　活動現場，丁榮軍和年輕駕駛員們圍坐在一起，通過誦讀知識點，經驗分享等環節進行“傳幫帶”。年輕駕駛員紛紛表示，受益匪淺，在日后的工作中要向丁榮軍師傅學習，堅持做到文明服務，禮貌待人，將正能量傳遞給他人。

　　在營運過程中，丁榮軍像往常一樣在營運間隙用英語向乘客介紹“十四運”并與乘客進行互動。遇到一個時間較長的紅燈，丁榮軍帶著小喇叭走進車廂與乘客互動：“全運因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you......”。不少乘客被丁榮軍的英文報站以及工作熱情吸引，拿出手機拍下這個“特別”服務的公交駕駛員。乘客張先生說：“我經常乘坐丁師傅的車，他的熱情服務總是感染著我，他把乘客當親人，我們也能分享到服務中的快樂。”

　　西安公交提升服務質量

　　要求駕駛員“請”字當先

　　禮貌待客

　　據了解，為了進一步提升公交服務質量，讓市民真真切切感受到貼心和舒適。2020年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周期間，西安公交集團開展“服務質量展示周”，通過展示公交特色服務，助力打造公交品牌化服務，進一步提高駕乘人員服務品質。

　　“您好，請佩戴好口罩，排隊上車。”如今，您在西安乘坐公交車，一上車都會聽到司機師傅們暖意融融的禮貌用語。

　　據悉，9月21日至27日，“服務質量提升周”活動中，西安公交集團各分公司開展“綠色出行公交相伴”“43路高星級駕駛員領誓承諾”等活動。聚焦星級化服務管理，引導駕駛員做好車廂服務，堅持使用文明用語，“請”字當先，文明服務、禮貌待客，嚴格執行服務規范和服務標準。進一步提高駕駛員服務意識，切實提升服務品質。