通過大唐芙蓉園官方微信公眾號等可以足不出戶“云賞燈”。 記者 李衛截圖

　　2月19日，藍天下的大明宮丹鳳門格外巍峨。相信疫情過后，這里將重新變得熱鬧起來。 記者 李衛攝

　　突如其來的新冠肺炎疫情使2020年新年伊始的文化旅游業遭受了前所未有的巨大損失。面對疫情，我省各級文旅部門、行業組織、景區、企業等積極響應各級黨委、政府的號召，全面暫停各類業務，關閉所有文旅場所，嚴防死守阻擊疾病傳播，眾志成城，投入抗擊疫情的各項工作之中，為數眾多的酒店還發揮了為隔離人員提供住宿服務的特殊使命。文旅行業熱切期盼著疫情過后文化旅游市場的有序恢復和重振雄風。

　　同心業務“停擺”但熱心依舊

　　2020年伊始，一場突如其來的疫情打亂了所有人的美好春節假期，困在家中寸步難行。當疫情發布之后，一場屬于旅游業的戰“疫”悄然打響，蜂擁而至的訂單退訂，停擺的業務線，雖不悲壯，但卻夠“慘烈”。

　　雖然面臨巨大的行業打擊，但是在舉國一心共同抗擊疫情的決戰之時，旅游人毫無怨言，而且盡自己最大努力作出貢獻：響應政府號召，顧全大局，堅決、及時關閉景區景點、賓館酒店、民宿、餐飲、購物、休閑娛樂、演出、文博等經營場所，停止旅行社、OTA等經營業務并實施相應的防控措施;積極配合政府及文旅部門做好各地滯留游客的安頓、心理疏導和抗疫工作;酒店業參與抗疫防控工作，為隔離人員提供熱情服務;導游、領隊化身為“快遞小哥”，從境外采購口罩等防疫物資;許多文旅企業捐資捐物支援疫區抗疫，涌現了許多凡人善舉。

　　疫情發生后，得知許多醫院缺少醫用口罩，陜西導游、陜西省旅游協會導游分會理事孟堂堂通過與境外的同事、同行及親友多方聯系，在半個月內自費從國外購買了近3萬元的口罩，捐贈給西安交通大學第二附屬醫院等抗疫一線的西安多家醫院。

　　36歲的孟堂堂是西安人，從事導游工作已有15年之久。購買和捐贈口罩是希望為奮斗在一線的醫護人員送去愛心，幫助他們抗擊疫情。擔心運輸出現問題，每次口罩到貨后，孟堂堂都要親自開車去西安咸陽國際機場取貨，再親手交給醫院負責接收捐贈的人。

　　“據我所知，有很多導游都在想辦法從國外買口罩和防護服等用品，捐贈給防疫一線的醫護人員。”孟堂堂說，“作為陜西的導游，之前每天給各地游客講陜西有多么好。現在，我希望盡自己的努力讓這個城市好起來，她也一定會好起來的。”

　　西安招商國際旅行社的李永強在得知醫療防疫機構缺少消毒、防護物資后，想方設法發動身邊所有的資源，在1月31日將購買到的20桶84消毒液捐給西安市碑林區疾病預防控制中心。

　　西安秦風國際旅行社下屬企業秦之風旅游汽車公司按照西安市防疫辦的部署，提供了儲備運力10輛大巴車，負責接送西安交通大學第一附屬醫院的醫生、護士上下班，為一線醫護人員提供服務。

　　應對線上“云旅游”看萬千世界

　　為防止疫情擴散，大家都響應國家號召，宅在家里不出門。為了讓大家宅在家里的生活更豐富多彩，旅游平臺也是鉚足了勁兒，通過“云旅游”等方式，把旅游景點、文化地標以及旅游文化搬到線上，讓大家足不出戶就可以欣賞到各地的美麗景色。

　　陜西文化旅游網推出了“智游陜西”，廣大網友宅在家中便可通過全景VR將陜西美景盡收眼底。在“智游陜西”上，網友會驚喜地發現，這里既有華燈初上的長安城，也有唐風古韻十足的大唐芙蓉園，既可以俯瞰奇險天下第一山——華山，也可以游歷華夏第一陵——黃帝陵，聞名全球的諸多陜西美景都可以一鍵“智”游。

　　我省各大景區也紛紛通過視頻、全景游等形式為大家提供360°VR全景游覽景區的網上云游服務。如大明宮遺址區嫁接互聯網傳播模式，制作推出了“大明宮網課”“足不出戶就能逛景區——720°游覽大明宮國家遺址公園”“網上博物館”“每天一分鐘，了解大明宮”等視頻及H5內容，全面展示大明宮國家遺址公園的文化魅力，為市民和游客在抗疫期間開啟云旅行。

　　期待政策加自救迎“春暖花開”

　　這是最特殊的一個春節，因為疫情影響旅游業春節檔幾乎全部“停擺”。而回望2019年的春節假日，陜西省旅游人數與收入均創歷史新高。

　　今年春節前，我省許多景區都積極籌備了春節主題活動，在年前已經做了大量營銷和宣傳活動投入，卻因受疫情影響基本都“打了水漂”。如西安城墻新春燈會、大唐芙蓉園燈會等，投入巨大，停辦后景區損失嚴重。同時，大量旅游產業鏈上的企業面臨著較大的經營和生存壓力，特別是中小企業和商家收入來源大幅減少，甚至短期內失去收入來源。

　　面對疫情對旅游業特別是中小旅行社的沖擊，國家開始出臺支持政策，旅游企業特別是大型在線旅游平臺也出臺合作伙伴支持計劃，開啟了行業自救行動。

　　2月5日，文化和旅游部辦公廳發布《關于暫退部分旅游服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》，支持旅行社積極應對當前經營困難，決定向旅行社暫退部分旅游服務質量保證金，暫退標準為現有交納數額的80%，范圍覆蓋全國所有已依法交納保證金、領取旅行社業務經營許可證的旅行社。

　　攜程發布和實施對于合作伙伴的支持政策，與旅游企業和從業者共克時艱。2月13日，攜程全球玩樂平臺宣布，推出免除或返還傭金、啟動5000萬元支持基金等10條玩樂商家扶持政策。攜程還對數以千計的團隊游供應商旅行社減免春節前投入的廣告推廣費用，減免春節期間訂單的交易傭金，退還平臺系統使用費至少3個月。

　　2月8日，西安市政府推出促進經濟平穩發展的若干措施，并安排旅游業發展專項資金3億元，用于恢復旅游業發展，對旅游基礎設施及公共服務設施、高品質酒店及民宿建設，并對精品旅游演藝進行獎補;可緩繳養老保險、失業保險、工傷保險費;延遲復工期間，經與職工協商一致，可按勞動合同規定標準的一定比例約定薪酬。此外，還在減免企業房租、稅款等方面作出了細致規定。

　　疫情過后，旅游行業必定會迎來反彈。攜程的旅客搜索量顯示，相比2019年，2020年清明節當前搜索量下降很明顯，但“五一”假期的當前搜索量整體仍高于去年，旅客對未來假期的渴望在疫情控制后一定會有增長。

　　目前，旅游企業的退訂潮已經趨于平穩，重心在向生存和準備復產轉移。許多企業開始潛心打磨產品，準備推陳出新，迎接疫情后旅游業的復蘇。陜西絲路非遺文化有限公司總經理趙俊峰表示，促進旅游消費必然會成為疫情過后救經濟的重要手段之一;調整產品結構，創新商業模式，提升文化科技內涵才是硬道理。陜西利行國際旅游公司負責人張帆表示：疫情過后，期待西安市委、市政府到境外借助旅游展會或其他機會，宣傳推介西安，提振和恢復大家對中國旅游的信心。

　　西安大明宮遺址區保護辦副主任貫釗一表示，為迎接疫情過后的客流高峰，更好地展現園區面貌，大明宮遺址區提前謀劃，對公園綠地景觀、墻體景觀、小品系統、水系、主路修補、運動及活動場地周圍綠植、景觀基礎照明及夜景照明、智慧園區系統等方面進行整體策劃提升，為游客展現更美的風景。

　　近日，我省西安、寶雞、咸陽、延安等市共有超過百家景區推出了面向全國醫務工作者的免費和優惠政策，既表達出對抗疫人員的致敬和感謝，也不失為一個有溫度的宣傳角度。

　　“疫情過后一定要出去轉轉”“世界那么大，疫情過后，我想去看看”……這是疫情下大家共同的心聲。我們相信，嚴冬過后是陽春，疫情過后，文化和旅游業必將迎來春暖花開的明媚春天。