如今，隨著二胎政策放開及生活條件越來越好，月嫂、育兒嫂已經越來越多地走進入人們的生活，如何選用專業、靠譜的月嫂或育兒嫂也是大家最關心的問題。自今年3月起，華商報新聞熱線029-88880000接到關于西安月嫂、育兒嫂相關投訴線索200余條。

　　有市民反映，持有相關資格證的月嫂或育兒嫂也未必專業，那么，西安家政行業關于月嫂、育兒嫂等的專業技能培訓內容包括哪些?時長和收費標準是怎樣的?人員通過培訓后獲得的技能資格證，究竟哪種比較專業、可靠?近日，華商報記者通過暗訪西安多家家政公司，對西安月嫂培訓市場進行調查。

　　案例1：換了兩次育兒嫂 嬰兒多次嗆奶

　　今年6月，41歲李女士二胎生了個男孩，家人通過58到家App的家政服務，到西安日日樂家政服務有限公司科技路分公司，先后找了一名金牌月嫂和兩名高級育兒嫂。

　　7月16日，第一位高級育兒嫂封某開始正式上門負責照顧孩子，而就在當晚，孩子發生吐奶、嗆奶、皮膚青紫，17日凌晨，孩子被緊急送到醫院檢查診斷為吸入性肺炎，幾日后出院。經協商，家政公司安排另一位高級育兒嫂李某來照顧小孩。李女士說，7月底，孩子再次嗆奶、臉變成紫色，眼睛閉著沒了呼吸，而李某則嚇得坐在地上哭。李女士的孩子先后被送往兩家醫院就醫，經診斷，孩子患有支氣管肺炎和心肌損害。

　　近日，華商報記者陪同李女士前往位于科技路合力紫郡大廈的西安日日樂家政服務有限公司科技路分公司。面對李女士的訴求，公司工作人員杜某表示，公司是58總部在西安的指定代理，“總部給出的解決方案李女士不同意，當時公安部門也有介入，建議走法律程序解決。”

　　隨后，記者通過杜某手機內出示的證件資料看到，封某發證日期為2018年6月，發證機構是西安市人才資源和社會保障局，李某發證日期為2019年2月，發證單位為全國婦聯人才開發培訓中心。通過證件上的二維碼掃碼、及全國婦聯人才開發培訓中心官網查詢發現，李某為母嬰護理師(高級)，所在單位為北京小熊美家科技有限公司，培訓周期為15天;封某參加母嬰護理(月嫂)專項技能考試合格，具備母嬰護理(月嫂)服務資格，資格證上蓋有西安市人力資源和社會保障局、西安市職業技能鑒定指導中心公章，專項職業能力考核記錄登記為空白，發證時間為2018年6月。

　　杜某表示，這些證件都是認可的，只要經過總部認證程序的服務人員，家政公司還會安排考試，通過了就可以派單。

　　該公司一名自稱人事負責人的工作人員表示，李女士的孩子發生嗆奶是一種意外，服務人員嚇懵了沒有反應過來，沒有及時參與搶救，不能代表其不具備專業技能，“家政公司承擔協調責任，李女士不同意的話可以寫個紙質說明，公司會提交給總部繼續協調。”

　　案例2：培訓技能不實用 帶娃還得靠經驗

　　西安市民王先生表示，他的母親當初為了更科學、全面照顧孫子，特意在西安報了培訓班，進行育嬰師資格培訓。

　　王先生說，母親培訓費加上辦，一共花費2100元，培訓時間為20多天，最終獲得西安市人力資源和社會保障局頒發的育嬰師三級職業技能證書，“我們發現，通過培訓學的技能跟實際操作不一樣，比如書上說孩子剛生下來3天不能吃奶粉，下午6時后不能吃飯，可是孩子餓，這樣的標準化培訓并不符合實際。”

　　此外，王先生稱，按照培訓中心所教給孩子制作的尿布，也讓孩子感到不舒服，最后他母親還是憑以前的經驗來帶孫子了。

　　案例3：找過十幾位育兒嫂“發現問題很多”

　　李女士是西安人，2018年12月至今年6月，她先后找過十七八位月嫂、育兒嫂，“通過線上和線下的家政公司找過，也咨詢過開在小區里的流動‘中介’，發現這個行業問題很多。”

　　李女士分析認為：第一，家政市場對育兒嫂、月嫂等的背景資料、專業技能、資質等大多無備案和調查;第二，家政市場龐大、人員眾多，但能力素養參差不齊;第三，家政公司無法提供家政服務人員的往次服務回訪記錄，并稱簽合同與不簽合同價格不同;第四，家政服務人員培訓期短，收費差距較大;第五，健康證把控不嚴，只要交錢就可過關;第六，家政公司合同多為制式合同，無法保證客戶權利。

　　李女士說，西安不是沒有正規的家政公司和專業的服務人員，但價格普遍在七八千元甚至上萬元，“西安最好找的是月工資在3000元左右的阿姨，5000元及以上的專業阿姨不太好找，而且同一個阿姨可以挑選不同價格的單，接到哪單做哪單，這對中介、阿姨是沒有損失的，但對消費者來說權益就很難保障。”

　　記者走訪

　　西安家政市場：

　　培訓時長不等 有免費也有收費

　　近日，記者走訪西安多家家政公司，以幫親戚咨詢培訓月嫂、育兒嫂為由，隨機挑選了幾家公司進行調查。

　　位于含光南路的怡蘭大廈2-3樓均為各類家政服務公司，共20多家。記者多次走訪發現，每家公司大小不同，有的掛有經營許可證和人力資源服務許可證，有的只掛有經營許可證，還有的墻上空空如也。該大廈內有不少家政服務人員在等待客戶上門派單。

　　1.理想家政服務有限公司：培訓價格不一 辦證要另收費

　　西安理想家政服務有限公司位于怡蘭大廈B座2樓樓梯口位置。記者詢問公司是否可以對月嫂、育兒嫂進行培訓?工作人員表示，有一對一的私人培訓，不過目前還沒有開始培訓。培訓內容及價格也不一樣，辦證要另外收費。

　　培訓包含哪些內容?需要多長時間?工作人員表示，等記者親戚來后當面再說。記者隨后通過天眼查并未查到該公司相關信息。

　　2.邦輝家政公司：沒經驗人員最好先接單干活

　　西安邦輝家政公司位于怡蘭大廈B座2樓，工作人員表示，可以進行月嫂、育兒嫂等相關培訓。沒經驗的人員需要先接單干活積累經驗，公司可以免費介紹工作。

　　試工后如果還想繼續從事家政工作需要培訓考證嗎?工作人員表示，每個公司和客戶對技能的要求不一樣，如果需要參加培訓，要去國家正規的培訓機構，“正規機構資質都可查。”工作人員再次強調，實踐比培訓重要，“介紹工作不收費，你去醫院做個體檢，辦個健康證就可以了。”

　　記者通過天眼查并未查到該公司相關信息。

　　3.百優家政服務有限公司：培訓分免費和收費但無區別

　　西安百優家政服務有限公司位于怡蘭大廈B座3樓。公司工作人員表示，該公司月嫂、育兒嫂培訓分為免費和收費兩種，“沒經驗就先培訓月嫂，半個月左右，兩科1680元。”記者詢問培訓結束可以參加資格證考試嗎，工作人員稱，該家政公司是和培訓機構合作的，可以參加考試。

　　免費培訓和收費培訓有什么區別?工作人員停頓一會后回復，“沒啥區別。”

　　4.通晟達家政服務有限公司：初級培訓免費18至50歲均可

　　西安通晟達家政服務有限公司位于怡蘭大廈B座3樓，公司工作人員表示，初級月嫂、育兒嫂的培訓是免費的，“18歲至50歲都可以，培訓時間15天，每天都得到，吃住自理。”

　　工作人員介紹，基礎培訓結束后就可上崗，如要考取人力資源部頒發的職業技能資格證，需要將初級升為高級，需要報名收費的培訓。

　　5.雪絨花母嬰服務有限公司：首單都派育嬰單 4000元起步

　　西安雪絨花母嬰服務有限公司位于竹芭市西大街中環商務大廈，公司工作人員稱，剛入這行的人員可以學習較全面的專業技能，比如母嬰、催乳、小兒推拿等基礎課，“年底報兩科以上，每科各減500元……催乳等是4800元，母嬰和育嬰方面單科1980元，做育兒嫂需要小兒推拿和育兒的證，就需要共5880元，費用包括辦證，終身免費復訓。”

　　工作人員說，培訓催乳、小兒推拿等時長為13天左右，母嬰、育幼兩科需21天，單科10天左右，培訓結束后公司可以從最初級安排工作，“不管學什么，第一單都給你派育嬰單，育兒簡單點，4000元起步，做幾個月后可以直接拿月嫂單子……因為客戶有要求，對你相關經驗、綜合能力都要有個評價。”

　　6.喜樂家母嬰服務有限公司：可拿正規證書也可免費復訓

　　西安喜樂家母嬰服務有限公司位于咸寧西路咸寧國際廣場，公司工作人員稱，月嫂必須要持證上崗，培訓主要目的是為幫培訓人員拿到國家正規證書，公司是人社部門指定的月嫂、育兒嫂培訓機構，且母嬰培訓老師是國家級考評員，從業15年，“拿證很重要，但學到的專業技能也很重要，培訓結束后可以免費復訓。”該工作人員稱。

　　工作人員表示，月嫂等基礎培訓時長為10至15日，培訓免費，考證費用2000至3000元不等，培訓結束后公司可以免費推薦工作，工資需看每個人的努力程度等。

　　業內呼聲

　　行業監管和自律亟需加強

　　西安一位從事家政服務的工作人員表示，目前西安家政市場管理較復雜，主要體現在家政服務人員技能資格證書不統一、培訓和發證機關不統一、相關證書沒有統一供查詢驗證的平臺，“每個月針對月嫂、育兒嫂等的投訴有很多，‘買證上崗’‘山寨證’現象也是存在的，行業監管和自律都需要加強，畢竟月嫂和育兒嫂照顧的對象是嬰幼兒，如操作不當很容易對孩子造成傷害。”

　　省婦聯：積極組織比賽和培訓 建立53家培訓基地

　　12月3日，商務部、國家衛生健康委員會起草《商務部國家衛生健康委員會關于建立家政服務員分類體檢制度的通知(征求意見稿)》，明確將家政服務員體檢標準按嚴格程度分級，家政服務企業負責組織、督促家政服務員定期接受體檢。今年6月，國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，提出支持院校增設家政服務相關專業、支持家政企業舉辦職業教育、加大崗前培訓和“回爐”培訓力度、對員工制家政企業實行企業穩崗返還和免費培訓、健全家政服務領域信用體系等多項意見。

　　省婦聯工作人員介紹，省婦聯針對家政行業開展了多種相關活動，比如舉辦比賽、組織培訓及建立基地等，陜西省婦聯聯合商務、人社等部門已成功舉辦5屆家政服務比賽。此外，還組織婦女參與相關技能培訓，面向省級、市縣級等基層貧困人員進行各類家政業務培訓，包括育嬰師、養老護理員、保潔員等不同崗位。

　　據介紹，省婦聯還建立53家基地，涉及婦女技能培訓、就業等領域，2018年，陜西省婦女聯合會指導成立陜西省巾幗家政服務協會。據2018年統計數據表明，陜西省共有巾幗家政服務機構247家，巾幗家政培訓基地37個，其中國家級4個，培訓基地年培訓家政服務員近萬人。陜西省有巾幗家政從業者近5萬人，其中持有職業等級證書的占47.4%，年服務家庭共約5.7萬戶。

　　省婦聯工作人員建議，若有婦女想參加家政服務相關培訓，可到正規的培訓機構咨詢、培訓。想尋找專業家政服務人員的家庭，可咨詢具有相關資質的正規家政公司，聘請育嬰員等崗位的家政服務人員，還須核實對方的專業技能資質證明、健康證等材料。

　　西安家庭服務業協會：推進企業和人員信息公開

　　西安家庭服務業協會工作人員介紹，該協會目前有會員單位200家左右，有資質的家政服務人員四五萬人，家政服務人員資質多由人社部門頒發，有的家政公司組織內訓，隨后參加人社部門組織的統一考試，從法律角度來說，只要是法律規定的全國或者陜西省內通用的證件，在全國和陜西省內都可以使用。但是，由于有些家政公司或機構損害了行業內專業公信力，有些家政服務人員雖持有相關證書，去其他地區或公司工作，也會面臨重新考核。

　　協會工作人員表示，協會正在與商務部門進行溝通，建立西安市家政服務業信用平臺，上面會登記所有會員單位信息及相關信息，還會公示家政公司及家政服務人員紅黑名單等。目前，在“西安家庭服務業協會”微信公眾號上，也會不定期公布西安家政行業的有關信息，并設有投訴平臺、會員單位信息查詢、體檢信息查詢等，“西安相比北上廣等地，監督體系和服務體系相對不夠成熟，我們也會學習和借鑒好的行業標準和市場監督的方式方法。”

　　協會工作人員建議，市民想尋找專業的家政服務人員，首先，要去正規家政公司咨詢，因為此類公司對家政服務人員的管理和培訓比較規范。其次，要跟家政服務人員進行詳細溝通，包括服務人員的資質、以及要完成哪些具體工作、具備哪些技能等，對服務人員也應認真了解。最后，要與家政公司、家政服務人員簽訂正規合同，如發生糾紛，可通過撥打所在轄區市民熱線12345、向家庭服務業協會投訴，或通過法律途徑維護權益。

　　西安市人社局：將取消育嬰員等資格證 由企業、行業自主研發

　　西安市人力資源和社會保障局工作人員表示，人社部門頒發的職業資格證書，是相關人員參加由國家統一命題、統一考試后，對合格人員進行頒發，國家正在逐步大量取消國家職業資格證書，“但取消不代表不存在了，國家沒有相關證書，企業、行業頒發的證書會體現服務人員不同的技能水平，也反映了工資待遇。”

　　工作人員稱，人社部門從2020年開始，也會取消育嬰員等職業資格證書，降低勞動成本，行業、企業自行研發證書，充分發揮企業自主性，讓市場檢驗證書的價值。

　　統計顯示，西安具有辦學許可證的機構有129家。人社局工作人員介紹，機構如果要進行培訓需要具有辦學許可證，“辦學許可證一種是教育部門頒發的，和學歷相關;一種是人社部門批準的機構，對符合勞動年齡人群進行技能類培訓。企業如無辦學許可證，可以在企業內部對企業工作人員進行培訓，若在社會上進行招生收費培訓，那么就是違規的。”工作人員說，若培訓人員與具有辦學許可證的機構發生糾紛，可向人社部門投訴。 華商報記者 尤潔 文/圖