□記者唐冰

　　“讓老年人擁有幸福的晚年，后來人就有可期的未來。”養老，是每年全國兩會、省兩會的熱議話題。在今年省兩會上，省政協委員、華商傳媒集團董事長周懷忠就將關注目光聚焦老年人出行問題，提交了《智能化時代老人出行難更應被重視》的提案。

　　【提案背景】“愛心車廂”關注老年群體需求

　　2018年重陽節前夕，西安市出租汽車管理處、西安出租汽車協會和華商報合作，共同策劃了“西安關愛老人乘車計劃”，在行業內征集自愿加入的駕駛員，從2018年10月17日起，長期為80歲以上單獨乘車的老人提供西安市三環范圍內免費乘車的“愛心車廂”服務。這一活動得到了駕駛員們的積極響應，2個多月時間，近2000名司機加入“愛心車廂”，服務了近千個高齡老人家庭，“一對一”結對子老人30對。

　　到今年10月17日，“愛心車廂”就滿一周歲了。在這期間，的哥的姐們一次次免費接送，不只是老人們與駕駛員之間一場場充滿真情的互動，更圓了高齡老人的“出行夢”，填補了老人精神的“空巢”，很好地詮釋了西安這座文明城市涌動的人間真情。

　　“愛心車廂”活動的持續推進，引發社會各界尤其是老年群體的強烈反響，也引起周懷忠委員對老年人出行問題的更深層次思考。

　　【委員思考】高齡老人每次出行都是剛需

　　在提案中，周懷忠委員指出，在“愛心車廂”活動中，出現老人堅持給車費、司機堅決不收的情況，甚至很多老人因為駕駛員的熱心而感動落淚，主要原因是“愛心車廂”觸及到一個被忽略群體的需求。

　　他認為，高齡老人并不是沒有出行需求，他們出行少，但是每次出行都是剛需，尤其是去醫院看病、做檢查、買藥、打針，是必需的出行需求。而很多老人腿腳不便、行動緩慢，乘坐公交車、地鐵十分不方便，也不會使用手機叫網約車，傳統出租車成了老人們出行的唯一選擇。同時，自愿加入活動的駕駛員也在用自己的實際行動孝老敬老，在參加公益活動、傳遞愛心的過程中，自己被關注、認可、感恩，實質也是自己職業價值和人生價值的體現。

　　基于這些思考，周懷忠委員建議，希望出租車與網絡平臺形成合作，利用平臺的客服熱線和派單功能，把老人的乘車需求高效派送給出租車駕駛員，讓不會使用智能手機的老人也能享受互聯網的便捷服務。同時，制作“愛心銀行”小程序，對“愛心車廂”駕駛員搭載老人的行為進行管理和鼓勵，并定期對活動中表現優秀的駕駛員進行表彰獎勵，把“愛心車廂”做成西安市出租汽車的名片。

　　【提案辦理】“車廂”持續升溫網約車加入團隊

　　記者從西安市交通運輸局對周懷忠委員提案辦理情況的復函中獲悉，今年以來，“愛心車廂”團隊人數不斷增加，截至7月，已經有9000余名駕駛員、6000余輛出租車加入到“愛心車廂”團隊中，共有56個老人家庭與“愛心車廂”司機結成“一對一”服務。“愛心車廂”得到社會各界高度認可，對傳播“尊老愛老敬老”中華民族傳統美德起到了顯著的推動作用。2019年4月，“愛心車廂”榮獲交通運輸部、全國總工會授予的“2018感動交通年度人物(團隊)”稱號。

　　西安市交通運輸局在提案回復中表示，目前，西安市出租汽車管理處已經和電信部門聯系，正在建設96716愛心熱線，嘀嗒平臺為“愛心車廂”專門開發的PC端叫車功能也正在開發中。熱線和派車功能建成后，老人可以通過撥打電話提出用車需求，工作人員根據老人的需求在平臺上派單給附近的“愛心車廂”駕駛員，讓不會使用智能手機的老人也能享受互聯網的便捷服務。同時，“螞蟻金服”已將“愛心車廂”和“愛心基金”納入阿里公益，計劃利用阿里公益推廣“愛心車廂”活動，擴大“愛心基金”規模，對捐贈達到一定次數的駕駛員和乘客，“螞蟻金服”將獎勵阿里互助保險，讓行業服務更公益、更持久。

　　今年3月，首汽約車的501輛車也已作為第一批網約車加入了團隊，其中有7輛“福祉車”可通過專有設備把輪椅直接運送上車。西安市的其他網約車平臺也在積極行動，計劃征集志愿者加入團隊中。