“不管是日常繳費，還是打印回單，現在不用寫單據也不用排隊，在這個機子上點兩下我自己就能完成。”說起現在到興業銀行辦業務，西安市民夏女士表示非常方便。

　　在她口中的機子就是興業銀行西安分行的新一代自助設備智能柜臺，它能夠通過人機交互提供綜合金融服務的智能自助終端，實現發卡、激活、簽約、生活繳費、對公業務、投資理財、回單打印、銀企對賬等8大項，90余種非現金交易。

　　作為該行將傳統銀行服務模式和科技創新緊密結合“高效”是興業銀行智能柜臺最直觀的使用感受。諸如開卡、簽約這類基礎業務，柜面通常需要十幾分鐘，智能柜臺則幾分鐘就能“搞定”。以現金存款為例，在高速存取款機設備上，客戶僅需要按照機具要求將鈔票放入機具內就可完成連續存款，業務辦理僅需幾分鐘即可完成。智能柜臺有效縮短了客戶等待時長，緩解了柜面業務壓力，提高了窗口服務的效率，全面提升網點服務效能。

　　科技創新驅動，金融普惠民生。智能柜臺、高速現金存取一體機等新一代自助設備是興業銀行西安分行推動業務流程和運營模式真正向“以客戶為中心”的有效嘗試，將“客戶圍著柜臺轉”改變為“柜員圍著客戶轉”的服務模式，旨在把人員從柜臺解放出來，為客戶提供更親切、更有效率、更有針對性的金融服務。

　　據了解，為進一步完善自助機具渠道業務功能，為客戶提供更優質便捷的服務，提升客戶體驗度，興業銀行西安分行在現金類自助機具增加上線大字版存款、掃碼存取業務、運行高速現金存取款機三項功能。

　　現金類自助設備全面上線推廣掃碼支付、刷臉存、取款等特色業務后，客戶無需持卡便可通過此功能直接進行存取款交易;高速現金存取款機可實現現金高速自動清點、識別及安全保存，減少現金人工處理環節，提高業務辦理效率。

　　此外，針對老年人日常生活中無法在ATM自助終端流暢操作的痛點，興業銀行西安分行積極貫徹落實國家相關文件精神，通過持續優化線下網點對老年客戶的服務，優化線上渠道為老服務功能，推出各具特色的貼心金融服務。在完善自助機具服務功能方面，現金類自助設備在前期增加大字版查詢和取款功能的基礎上，新增大字版存款功能，進一步滿足老年客戶的金融需求，提升老年客戶體驗度。

　　以智能機具的布設推動銀行傳統網點轉型，無疑是一場與效率有關的較量，但在提速增效的同時，安全性亦是不可忽略的一個重要環節。據了解，興業銀行智能柜臺創新引入“人臉識別”技術，增強風險防控能力。同時智能柜臺還擁有涉案賬戶控制功能，專門針對電信網絡詐騙防范，自動識別涉案賬戶(涵蓋公安機關認定的出租、出售、購買銀行賬戶或假冒他人身份，或虛構代理關系等)開戶人，并停止其名下所有賬戶在智能柜臺上的交易。

　　“設身處地便民化、量體裁衣個性化、用心經營人性化”是西安分行對營業網點科技化信息化建設的宗旨，通過不斷探索便捷金融服務的嶄新路徑，興業銀行西安分行將運用科技手段持續完善渠道建設，實現營業網點智能化水平的穩步提升，將客戶服務的優化推向縱深。(劉潔)