□ 記者 張繼東

　　又是一年春來到。在今年全國兩會上，李克強總理的政府工作報告中15次提及“保險”關鍵詞，強調增強風險保障功能。作為提供社會風險保障的關鍵行業，如何把握發展的有利時機，加快轉型升級，實現高質量發展?是當前保險業界亟須思考的時代命題。

　　2016年以來，作為“專注壽險”的國有大型保險公司，新華人壽保險股份有限公司(以下簡稱新華保險)保持戰略定力，深耕結構調整，在業內率先推進“回歸保險本源”的轉型之路，并取得了開創性、全方位的轉型成果，增長方式和發展動能實現根本性置換，成為中國壽險行業轉型發展的縮影和成功的典范。

　　作為陜西保險市場的中堅力量，新華保險陜西分公司(以下簡稱新華陜分)全力落實總公司轉型要求，以回歸保險本源，為三秦父老增加保障、提供優質高效服務為己任，大力縮減躉交業務，深耕保障型產品銷售，堅持穩中求進，積極實施戰略轉型。經過3年的精耕細作，業務結構持續優化，整體經營及轉型發展成果顯著。在總規模保費穩定增長前提下，新單保費中期交、續期保費和健康險保費的占比大幅提升，員工薪酬福利水平顯著提高，可持續發展能力大大增強，初步形成期交和續期拉動發展模式。截至2018年12月，累計實現保費收入57.8億元人民幣，位列陜西壽險市場第四位，位列新華系統第七位。累計實現健康險期交保費5.9億元，位列系統第五。其中，健康險首年期交占比位列陜西壽險市場第一。公司獲評新華系統“轉型發展先進單位”。

　　近日，本報記者就新華陜分轉型發展情況，專訪了該公司黨委書記、總經理劉曉芳。

　　新華轉型行業先 情系三秦惠民生

　　金融從業31年的劉曉芳，清秀沉靜而不失干練和熱情。她畢業于西北大學中文系，曾先后在中國銀行陜西省分行、華夏銀行西安分行、浦發銀行西安分行任辦公室副主任、辦公室主任、支行行長等職，2010年投身新華保險，歷任新華保險北京分公司總經理助理、副總經理，新華保險總公司銀保部總經理，2017年1月出任新華陜分黨委書記、總經理。

　　三十多年的金融從業經歷，讓她對銀行、保險的經營、服務、管理工作有著豐富的經驗和深刻的理解，是一位有膽識、有魄力，頗具現代企業家精神的優秀高級職業經理人。在擔任新華保險北京分公司副總經理期間，吃苦耐勞，勇于創新，分管業務取得新突破;在任職新華保險總公司銀保部總經理期間，一舉扭轉了期交同比大幅下滑的局面，業務三年三大步，年年超額完成任務，銀保期交位居國內市場前三甲;在任職新華陜分黨委書記、總經理期間，緊密團結分公司班子成員，率領全省近三萬名內外勤隊伍，深化轉型發展，優化業務結構，有效建立續期拉動發展模式，被新華系統授予“轉型發展先進單位”榮譽稱號。在《華商報》發布的陜西地區優秀金融機構光榮榜上，她被評為“2017年陜西地區優秀金融機構領軍人物”;在和訊網主辦的第三屆中國壽險發展論壇暨“2017年度杰出保險經理人”評選中，她再度榮膺“2017年度杰出保險經理人”獎(省級)。

　　談起新華保險，劉曉芳介紹道，新華保險成立于1996年，是一家全國性專業化大型壽險公司，連續多年入選《福布斯》《財富》世界500強企業榜單，共設立1767家分支機構，其中有35家分公司,267家中心支公司，729家支公司，691家營銷服務部，45家營業部。建立了幾乎覆蓋全國各省、市、自治區的機構網絡和多元化的銷售渠道，致力于為客戶提供全面、專業的壽險服務。圍繞“生、老、病、死、殘”五大需求，開發以保障型產品為主打的全新產品體系，充分滿足客戶全生命周期對于健康、醫療、養老、意外風險防范、子女教育、家庭風險管理等方面的需求。

　　在談到新華保險的轉型發展情況時，劉曉芳介紹道，新華保險早在2016年初即正式啟動轉型，比市場早了一年零三個月。當壽險市場上中短存續期保險產品大行其道之時，新華保險毅然選擇“壓縮躉交業務，著力發展期交尤其是長期期交型業務”的轉型戰略。經過3年堅定轉型，新華保險業務結構大幅優化、業務價值持續提升、機構自主經營能力明顯提高，初步建成了續期拉動增長模式，增長方式和發展動能實現了根本性置換，轉型發展取得顯著成果。

　　在談到新華陜分的轉型發展時，劉曉芳告訴記者，新華陜分成立于2002年9月。17年來，新華陜分根植三秦大地，以一流的專業誠信為陜西人民提供覆蓋全生命周期的保險保障服務，得到了社會各界的廣泛贊譽。17年來，新華陜分業務規模不斷提升、員工隊伍迅速壯大，已建立起覆蓋全省的多元化服務體系。目前，已在陜西開設8家地市級中心支公司、67家區(縣)機構，擁有管理團隊871人，銷售團隊26694人。近年來，新華陜分各項經營指標均呈現健康良好的發展態勢，業務增速穩居新華系統和陜西壽險市場前列，不斷彰顯出國有大型壽險公司的品牌形象和實力。

　　2017年以來，在總公司的領導下，新華陜分始終專注服務陜西經濟和民生保障，堅持穩中求進，深耕結構調整，大幅壓縮低價值的躉交業務，大力發展期交業務，新單保費中期交的占比和總保費中續期保費的占比均有大幅度的提升，已初步形成期交和續期拉動發展模式。經過3年的轉型調整，新華陜分轉型發展取得顯著成效：2018年，在總規模保費穩定增長的前提下，續期保費43.5億元，占比總保費75.4%，占比較2016年提升22.1個百分點;新單期交保費12.9億元，占比新單保費88.4%，占比較2016年提升37.5個百分點。期交保費中，十年及以上首年期交保費8.9億元，較2016年提升20%;健康險首年期交保費5.9億元，較2016年提升21.2%。各項轉型關鍵指標表現優異。

　　轉型發展結碩果 譽滿三秦啟新程

　　在談到新華陜分近年來的發展情況時，劉曉芳介紹說，2017年以來，新華陜分堅持“穩中求進”總基調，按照“發展、鞏固、優化、提升”總方針指引，堅定轉型方向，突出發展意識，加強隊伍建設，提高服務水平，強化基礎管理，推動轉型發展，提升自主經營能力，堅持風控合規，奮力達成公司各項經營管理目標。

　　截至2018年12月，累計實現保費收入57.8億元人民幣，市場份額8.0%，份額同比提升0.34個百分點，位列陜西壽險市場第四位，新華系統第七位。其中，健康險首年期交占比位列陜西壽險市場第一。分公司整體組織績效位居系統前列。

　　客戶至上 快優服務 2018年，新華陜分堅持“快理賠、優服務”的品牌特色，為三秦大地近90萬父老送去保障，全年累計賠付66239件，同比增長39.47%;賠付金額33732萬元，同比增長27.02%。

　　快速理賠 贏得信賴 5000元以下小額理賠1小時結案;全部案件平均理賠時效為1.79天;復雜案件理賠不超過30天。最快賠案不到3分鐘結案。全年理賠滿意度達到91.78%;96.55%的理賠案件通過移動理賠完成，行業領先;AI技術應用方面，5000元以下個人醫療險自動理賠覆蓋率達到43%;理賠獲賠率達到97.66%，高于同業平均水平。

　　防范風險 合規經營 2018年，新華陜分堅持“守住風控合規底線、防范系統性風險”原則，扎實推動全省風控基礎工作，風控工作向基層經營單元延伸，自上而下合規經營水平不斷提升。全年實現重大監管處罰“0”發生，重大件“0”發生，重大資金案件“0”發生。

　　文化引領 品牌彰顯 在總公司“十三五”規劃愿景和“四個新華”目標指引下，新華陜分弘揚“五鐵”精神(鐵的信念、鐵的專業、鐵的陣地、鐵的客戶、鐵的紀律)，不斷增強公司實力，提升品牌價值。2017年7月，公司戰略布局西安高新CBD政經雙核心區域，新華陜分搬遷至西安市高新區中鐵·西安中心，開啟發展新征程。2018年8月，根據總公司“五位一體”文化陣地建設意見，新華陜分建設完成公司展廳、“職工之家(職工閱覽室、員工活動室)”系列工程，品牌文化得到進一步彰顯。

　　公益扶貧 踐行責任 近幾年，新華陜分積極建立“保險+公益+志愿”模式，依托新華保險公益基金會和志愿者聯盟，在大力發展保險保障事業的同時，持續開展志愿服務，深度履行社會責任，贏得社會廣泛贊譽。

　　2017年、2018年連續兩年積極落地“城市因你而美·新華伴你而行——新華保險關愛全國環衛工人大型公益行動”，向西安市3.1萬名環衛工人每人每年贈送10萬元保額人身意外傷害保險保障，合計保額約62億元人民幣。新華陜分還以志愿服務的方式，多次組織開展關愛環衛工人活動，為城市環境衛生守護者送去溫暖。

　　2017年，新華陜分精準扶貧、勇擔責任，在新華人壽保險公益基金會支持下，為“佳縣紅棗羊產業扶貧示范項目”捐款130萬元，通過助力畜牧業轉型升級，幫助該地區實現產業扶貧、科技扶貧、群眾脫貧。

　　行業翹楚 碩果豐盈 2017年，新華陜分榮獲新華系統“轉型發展先進單位”榮譽稱號。在《華商報》發布的陜西地區優秀金融機構光榮榜上，新華陜分榮獲“支持陜西金融建設優秀金融機構”稱號。

　　2018年，在“數造未來”2018城市新動能大數據峰會上，新華陜分榮獲“2018年保險業區域服務力口碑獎”;在“2018年陜西保險業公眾宣傳大比武”活動中，榮獲陜西省保險行業協會頒發的“最佳傳播獎”;在“陜西省人身保險銷售從業人員合規知識競賽”中，榮獲陜西省保險行業協會頒發的“團體二等獎”及“優秀組織獎”。

　　2017年至2018年，新華陜分連續兩年獲得監管經營評價A類評級和陜西國稅“A級納稅人”榮譽稱號。

　　劉曉芳最后表示，2019年是新中國成立70周年，是全面建成小康社會關鍵之年。新華陜分將圍繞新華保險總公司“穩定、發展、協調”的經營主題，按照“強隊伍、增收入、優結構、占先機、防風險”的經營思路，秉持“服務至上”和為客戶提供“全程、全面、全家”的全面服務保障理念，凝心聚力，奮力轉型，創新發展，不斷超越，堅定不移地走高質量發展之路，為三秦父老奉獻更多更好的保險保障，助力陜西追趕超越和高質量發展!

　　《各界導報》2019年03月20日 第4280期 第3版