前不久，張大爺(化名)神色慌張的來到建行漢中分行中心廣場支行大廳，緊張的給大堂經理說道：“我錢被盜刷了，這該怎么辦啊?”大堂經理聽聞后，迅速的安撫了客戶情緒并立即為該客戶進行了賬戶掛失操作，以保證卡內剩余資金安全。

　　經查詢賬戶資金交易詳情，該客戶的銀行卡賬戶于當日凌晨在客戶不知情且并無實質交易的情況下，被某貿易公司賬戶無故劃轉3232元。營運主管得知情況后冷靜分析，初步判定為疑似資金被第三方盜刷。主管隨即為客戶提供了交易明細，并協助客戶前往派出所報案。公安機關受理案件后，該行就該筆疑似交易上報省行個金部，進行欺詐交易確認后，發起客戶否認支付確認欺詐申報。五個工作日后，銀聯成功受理申報，并由該行將該筆資金退回到了客戶賬號上。

　　在整個事件處理過程中，該行員工專業的職業素養、優質的服務態度給客戶留下了深刻的印象。該行負責人表示，在日常工作中，只有真正秉持“以客戶為中心”的理念，將消費者權益保護工作真正落到實處，才能維護好人民的利益，做讓人民放心的銀行。 (郭瑞)