10月2日下午至夜間，“攜程崩了”在網(wǎng)上刷屏。

　　正值國慶長假旅游出行住宿高峰，有大量網(wǎng)友在微博爆料稱，在攜程平臺已付款的酒店訂單無法確認(rèn)，影響出行與假期心情。與此同時(shí)，攜程客服電話打不通。網(wǎng)友截圖顯示，這一故障至少在10月2日17時(shí)33分已經(jīng)出現(xiàn)，也有網(wǎng)友反映其等待時(shí)間已經(jīng)超過3小時(shí)。

　　10月3日上午10點(diǎn)58分，攜程官方微博發(fā)布聲明，稱已經(jīng)接到大家關(guān)于攜程酒店訂單問題的反饋，經(jīng)排查為酒店系統(tǒng)故障導(dǎo)致。除酒店預(yù)訂外其他業(yè)務(wù)預(yù)訂不受影響。針對酒店?duì)顟B(tài)異常訂單，攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)協(xié)助大家再次確認(rèn)預(yù)訂或給予退款。

　　10月3日下午1點(diǎn)15分，攜程通過官方微博向大家通報(bào)攜程酒店系統(tǒng)故障修復(fù)進(jìn)展，稱截至13：00，此次酒店系統(tǒng)故障已修復(fù)完成，預(yù)訂功能已全面恢復(fù)正常。同時(shí)，攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)加急處理故障期間受到影響的訂單，根據(jù)客戶需求做好預(yù)訂入住或取消退款的后續(xù)事宜。另外，攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發(fā)放特定補(bǔ)償預(yù)訂優(yōu)惠券。

　　攜程方面向記者表示，2日晚間出現(xiàn)的系統(tǒng)問題已經(jīng)修復(fù)完成。有網(wǎng)友表示，已經(jīng)可以退回訂單和款項(xiàng)。不過仍然有部分網(wǎng)友反映直到10月3日中午，酒店仍然查不到訂單信息。還有網(wǎng)友稱昨晚未提交的訂單已成交，但他并未入住，希望能退款。

　　留言的網(wǎng)友中有不少酒店服務(wù)人員，他們表示酒店也有很大損失。很多客人無法入住，只能另找酒店。還有一些客人當(dāng)面下單支付，入住后酒店仍未收到訂單，客服聯(lián)系不上。

　　記者撥打攜程客服熱線，截至發(fā)稿，酒店業(yè)務(wù)投訴電話一直無法接通。(吳丹若 袁 野)