買(mǎi)房后的一段時(shí)間內(nèi)，各種裝修公司的電話(huà)不斷侵?jǐn)_;在電商平臺(tái)瀏覽商品后，再打開(kāi)其他網(wǎng)頁(yè)被精準(zhǔn)推薦廣告;剛剛咨詢(xún)完培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，電話(huà)便被各種業(yè)務(wù)員打爆……這種種“怪事”不是因?yàn)榍珊希悄愕膫€(gè)人信息遭到了泄露。

　　8月29日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《APP個(gè)人信息泄露情況調(diào)查報(bào)告》顯示，超八成受訪(fǎng)者曾遭遇個(gè)人信息泄露問(wèn)題，其中常見(jiàn)情形為推銷(xiāo)電話(huà)、短信騷擾、詐騙電話(huà)、垃圾郵件。而根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)，今年上半年，電商、社交軟件等平臺(tái)非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息的現(xiàn)象已成投訴新熱點(diǎn)。

　　中消協(xié)近期采取在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式組織開(kāi)展“APP個(gè)人信息泄露情況”問(wèn)卷調(diào)查，在對(duì)收回的5458份調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析后顯示，遇到過(guò)個(gè)人信息泄露情況的人數(shù)占比為85.2%。

　　調(diào)查顯示，個(gè)人信息泄露后遭遇的常見(jiàn)問(wèn)題前三位分別為：遭遇推銷(xiāo)電話(huà)或短信騷擾的占86.5%，接到詐騙電話(huà)的超占75.0%，收到垃圾郵件的占63.4%。而經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)授權(quán)收集個(gè)人信息和故意泄露信息是造成消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的主要途徑。其中，經(jīng)營(yíng)者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個(gè)人信息的占到了調(diào)查樣本的六成以上。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，個(gè)人信息泄露后，受訪(fǎng)者會(huì)采取多種措施手段維護(hù)自身權(quán)益，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)行政部門(mén)投訴等，也有受訪(fǎng)者會(huì)選擇與服務(wù)商協(xié)商和解，向有關(guān)行業(yè)組織進(jìn)行反饋。但值得關(guān)注的是，最終有三分之一的受訪(fǎng)者表示無(wú)力應(yīng)對(duì)且應(yīng)對(duì)無(wú)效而選擇“自認(rèn)倒霉”。

　　中消協(xié)在問(wèn)卷中提出：“安裝和使用手機(jī)APP時(shí)，您會(huì)閱讀應(yīng)用權(quán)限和用戶(hù)協(xié)議或隱私政策嗎?”結(jié)果顯示，26.2%的用戶(hù)從不閱讀，經(jīng)常閱讀者僅占8.2%。在多數(shù)曾閱讀過(guò)的受訪(fǎng)者中，能認(rèn)真閱讀完文字說(shuō)明者僅占26.7%。許多消費(fèi)者認(rèn)為，如果不授權(quán)就無(wú)法使用APP，只能被迫接受。（馮松齡）

　　中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露后的主動(dòng)維權(quán)意識(shí)還有待加強(qiáng)。建議要進(jìn)一步明確APP服務(wù)提供商的義務(wù)與責(zé)任約束，強(qiáng)化企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，工信、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、網(wǎng)安等有關(guān)部門(mén)協(xié)同共治、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加大對(duì)APP的登記備案、APP服務(wù)功能和內(nèi)容的審查、違規(guī)懲罰機(jī)制，嚴(yán)厲打擊個(gè)人信息販賣(mài)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。同時(shí)，聯(lián)合建立APP抽查制度和黑名單制度，及時(shí)公示黑榜軟件，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎下載。